#Buzz et bad buzz : les marques et les effets de meute

En migrant en ligne, les usages ont muté. Il est désormais plus facile de se regrouper, de faire entendre de sa voix... et de mener des actions. Une logique qui inspire les gameurs, comme les consommateurs. Pour les marques, c'est quitte ou double : il y a celles qui comprennent comment on manie sa communauté pour s’en faire une alliée de choix, et celles qui subissent les effets de meute, quitte à tout perdre. À l’heure où la justice se mène aussi sur les réseaux sociaux, il est utile et nécessaire de comprendre le phénomène.

 

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