Un sondage OpinionWay pour Eclosion indique que la confiance des Français dans les grandes entreprises du pays est à la hausse. Et c'est l'enseigne Décathlon qui obtient de nouveau la faveur des consommateurs, suivie de près par Michelin et Leroy Merlin.
Le Top 3 des marques qui inspirent le plus confiance aux Français
- Décathlon, avec un taux de confiance de 80%
- Michelin, avec un taux de confiance de 78%
- Leroy Merlin, avec un taux de confiance de 76%
Les secteurs qui ont la cote et ceux qui déclinent
source : OpinionWay
Comment obtenir la confiance des Français ?
source : OpinionWay
En revanche, les sondés sont peu sensibles à la direction de l’entreprise, sa publicité et sa notoriété. Ainsi, 68% préfèrent se faire leur opinion en testant les produits ou services concernés. Plus d’un tiers des personnes interrogées font confiance aux recommandations de leur famille ou amis pour choisir une marque. La communication qui émane directement de la marque a peu d’impact sur la confiance des Français. Mais l’image de l’entreprise véhiculée dans le médias peut convaincre 36% d’entre eux.
[…] client, les marques sont jugées sur leurs actes, sur leur centricité client et sur leur capacité à démontrer qu’elles sont dignes de la confiance de leurs clients. Si le client doit retourner deux fois dans un magasin pour demander un échange, se battre pour […]