Formation : Design de service

Le design de service propose des méthodologies et des outils radicalement nouveaux. Au cours de cette formation, les participants découvriront ce mode de pensée design appliqué à la conception d'expériences innovantes et rémunératrices centrées sur les usages.

Innover grâce à la conception de services centrés utilisateur

ATELIER - Paris intra-muros

Animateur(s) : Laurence BODY & Christophe TALLEC

Programme de la formation

Découvrir : Théorie du design de services
        •  Introduction au mode de pensée design et à son approche
        •  Présentation  de l'approche design et de ces apports :   le modèle du double diamant
        •  Apport de la pensée design à la résolution de problématique complexe
        •  Présentation de cas d'entreprises et d'applications concrètes de l'approche, de la méthodologie et des outils
      Atelier pratique en équipes autour des grands enjeux de leurs secteurs respectifs

Comprendre : Le contexte et les enjeux
        •  Cartographie des problématiques, des enjeux et des jeux d'acteurs

Visualiser : Représenter la complexité d'une expérience de services
     Atelier : Retour d'expériences de services des participants à partir d'un thème prédéfini. En équipe, jeu de représentation visuelle de l'expérience client vécue.

Scénariser : Créer, optimiser un scénario de services
Scénarisation à l'aide d'une cartographie détaillant les expériences vécues par les acteurs clés du service.
       •  Introduction aux méthodes du storytelling et scénarios de services par la cartographie
       •  Utilisation de la méthode "personas" dans les services 
       •  Identification des points de contacts clés liés aux enjeux et opportunités des parcours utilisateurs et développement de pistes de solutions.
      Atelier : Les mêmes équipes "maquettent" leurs solutions envisagées de manière agile et rapide par le jeu de rôle et les outils de prototypage

Prototyper : Donner vie à des expériences de services
       • Initiation aux méthodes de prototypages "body prototyping" et prototypage des espaces et points de contacts
       • Introduction aux méthodologies d'itérations en équipe par le prototypage

Synthèse de la journée
Présentation des productions des équipes et des retours d'expériences de chacun, retours sur les appropriations de l'approche et point sur les enjeux personnels.

Objectifs

•  Mieux adopter le point de vue du client en situation d’usage pour identifier les manques et opportunités d’amélioration ou d’innovation
•  Découvrir les outils et méthodologies du design de service et les appliquer sur des exemples de cas concrets
•  Intégrer la dimension émotionnelle indissociable des expériences mémorables

LES + DE CET ATELIER

•  Une approche pédagogique interactive, dynamisée par une co-animation et des phases d’expérimentation
•  Une session participative qui facilite l’appropriation des outils de visualisation de service, de scénarisation et de prototypage
•  Des séquences en workshops de 4/5 personnes

À QUI S'ADRESSE CET ATELIER ?

  • Responsables marketing, chefs de produits, chefs de groupe
  • Chefs de projet innovation
  • Responsables de l’expérience client / qualité de service client
  • Responsables des opérations
  • Responsables communication
  • Responsables RH et formation

Tarif : 1190 € HT - Eligible au DIF

Possibilité de formation INTRA et de conférences.

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