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Big crash de com' chez US Airways

Le 15 avr. 2014

Cauchemar sur le compte Twitter de US Airways. En guise de réponse, une cliente a reçu une photo à caractère pornographique. Déferlement sur Twitter assuré.

Lundi soir, US Airways répondant à une utilisatrice qui se plaignait du retard de l'un de ses vols, a publié sur Twitter la photographie d’une femme utilisant un modèle d’un de ses avions comme sex toys. Un visuel particulièrement graveleux que l’opérateur a tenté de cacher le plus rapidement possible. Mais le mal était fait : les internautes y sont allés de leurs plaisanteries et détournements, certains commentaires étant très largement à la hauteur de la vulgarité du visuel initial.

La compagnie a pourtant reconnu sa faute, en la justifiant par une erreur de manipulation. Un communiqué a expliqué que l'image avait été tweetée plus tôt par un autre utilisateur dans un message mentionnant le compte d'American Airlines, une compagnie qui a récemment fusionné avec US Airways.

« Nous avons capturé le tweet pour le signaler comme indécent. Malheureusement l'image a été incluse par inadvertance dans une réponse à un client. Nous nous sommes immédiatement rendu compte de l'erreur et avons supprimé le tweet. Nous regrettons profondément l'erreur et sommes en train d'examiner nos procédures pour empêcher de telles erreurs à l'avenir », a posté US Airways.

Le visuel pornographique avait été retiré seulement une heure après avoir été posté.

Une erreur qui risque de rester dans les annales.

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