Dans l'expérience client, il est urgent d'apprendre

Pour célébrer son dixième anniversaire, le One to One Expérience Client propose à ses participants d’échanger autour d’une thématique orginale : « Time to skill! ». On en parle avec Sonia Mamin, directrice de cet événement phare du secteur.

Dans un contexte où les mutations s’enchaînent, les acteurs de l'expérience client doivent constamment s'adapter. Sonia Mamin, directrice du One to One Expérience Client, met en avant cette nécessité en présentant le thème de cette édition : « Time to skill! ». « En 2024, l'acquisition de nouvelles compétences est essentielle pour les décideurs, précise l’organisatrice.  « Aujourd'hui, les marques doivent être responsables, engageantes et uniques, tout en répondant aux attentes d'une audience ultra-connectée ». Le One to One Expérience Client, qui aura lieu à Biarritz du 1er ou 3 octobre 2024, vise donc à fournir aux participants les clés pour gagner du temps, découvrir les dernières innovations et les intégrer efficacement dans leurs propres organisations.

L'heure des nouvelles compétences

Depuis 2014, les métiers du marketing ont évolué de manière significative. Sonia Mamin souligne cette transformation et pose la question de leur avenir en 2034. Pour elle, l'événement est une occasion de se projeter dans l'avenir tout en réfléchissant aux leçons du passé. « Pour progresser, il est crucial de connaître les tendances actuelles et de comprendre les outils nécessaires pour maîtriser le secteur. Le salon se concentrera sur deux axes principaux : la montée en compétences et les outils innovants ». De quoi emballer des participants à la recherche des connaissances nécessaires pour rester à la pointe de l'évolution du marché.

Une envie de découverte et de partage

S’il innove, l’évènement n'oublie pas les fondamentaux. En combinant forme et fond, le salon accorde une importance particulière au réseautage, avec des moments plus informels. « Cela donne une vision de l’expérience client vis-à-vis de nos propres participants avec des soirées et des animations. Cela permet aux gens de se rencontrer, d’échanger et d’être dans une dynamique de partage », explique Sonia Mamin. Cette édition inaugure également un village startup, offrant l'opportunité à onze jeunes entreprises innovantes de rencontrer des décideurs et de créer des synergies bénéfiques.

Le partage et l'ouverture d'esprit au cœur de l'événement

Des synergies utiles pour encadrer la montée en compétences des collaborateurs afin d’avancer sereinement et, in fine, de créer de la valeur pour l'entreprise. Selon Sonia Mamin, « la meilleure façon de trouver des solutions adaptées à chaque entreprise est de procéder par étapes, en s'inspirant des récits des participants et en adoptant une approche test and learn ». À la question de savoir quelle serait la compétence-clé pour les années qui viennent, Sonia Mamin évoque la réactivité. Les plus réactifs d’entre vous auront compris l’intérêt de se pencher sur le One to One Expérience Client pour rester au plus près des évolutions du secteur.

Le sujet vous intéresse et vous souhaitez participer à la prochaine édition du One to One Expérience Client ? C'est par ici !