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Starbucks, l'expérience digitale

Ce que le numérique a révolutionné chez les consommateurs, c'est l'expérience. Si certaines entreprises commencent à penser leur transformation digitale, d'autres sont de véritables pionniers. Voyage à Londres à la rencontre de Starbucks, vrai "digital leader", dans une vidéo signée Elephant At Work.

Starbucks a troqué son statut de vendeur de café pour l'image d'une entreprise technologique. Wi-fi offerte, plateforme de communication créée pour échanger avec les clients, création d'un porte-monnaie électronique pour payer avec son téléphone directement à la caisse, commande, paiement à distance, bornes de rechargement de smartphones sans fil… Le succès planétaire de Starbucks ne tient donc pas seulement à la qualité de ses produits. Mais bien à l'invention d'une expérience client unique basée sur le digital. Un positionnement qui fait toute la différence.

 

51 STARBUCKS LE NUMERIQUE AU COEUR DE LEXPERIENCE CLIENT VF CLIENT-MPEG 4 HQ from ELEPHANT on Vimeo.

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