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Les marques en pleine conversation

A l’ère du numérique, l’avenir est aux marques conversationnelles. Quand le client est content, il le dit. S’il ne l’est pas, il le crie. Et cela change tout. Décryptage en une vidéo d’Elephant at Work.

Comprendre les réseaux sociaux pour les marques, c’est se confronter à de nouvelles contraintes : l’interactivité en permanence, la réaction en temps réel. Bref, il devient impossible désormais de tout contrôler. Quand le client est content, il le dit. S’il ne l’est pas, il le crie. L’entreprise est scrutée en permanence. Le feedback s’impose à elle. La troisième révolution industrielle, planétaire,  consacre le pouvoir de la conversation sur les médias sociaux.

Pour aller plus loin, rendez-vous sur www.elephantstore.fr

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