Formation Community Management

Toute entreprise doit « travailler » avec ses communautés, internes (employés, parties prenantes) et externes (clients, influenceurs,...). Une formation pour connaitre les clés et les règles à respecter pour mener à bien cette mission.

Programme Formation


Le Community Management : Définition et enjeux

     •    Les enjeux du Community Management : entre veille, communication  et relation client
     •    Le métier du Community Manager : les profils et les caractéristiques
     •    Un mauvais Community Management qui peut devenir préjudiciable : retour d'expériences

Animer des communautés
     •    Définir son architecture communautaire
     •    Les guidelines de Community Management
     •    Définir son planning d'animation et les règles éditoriales
     •    Savoir anticiper les bad buzz et éventuelles crises sur Internet : pratiques et retour d'expérience
     •    Définir son tableau de bord de suivi de l'activité
     •    Les social Media Management Systems : Hootsuite, Wildfire, Buddy Media, Vitrue...

Focus sur Facebook
     •    Créer sa page et paramétrer
     •    Les règles d'animation à suivre
     •    Les indicateurs à suivre
     •    Panorama des bonnes et mauvaises pratiques
     •    Les formats publicitaires

Focus sur Twitter
     •    Décryptage de l'outil : les fonctionnalités et les codes d'utilisation
     •    Qui suivre et comment se faire suivre ?
     •    Quelle présence pour un marque : objectifs et retour d'expérience
     •    Les outils à utiliser

Focus sur les autres réseaux sociaux
     •    Pinterest et Instagram : quelle animation mettre en place ?
     •    Google + : quelle utilité et quelles règles respecter ?

Focus sur les plateformes professionnelles : Viadeo, LinkedIn, Slideshare
     •    Quelles présences possibles pour les entreprises ?
     •    Bonnes et mauvaises pratiques d'animation de pages

Focus sur l'e-influence
     •    Créer des relations avec des influenceurs
     •    Quelles relations : entre le simple relais d'actualité à l'implication dans la vie de la marque ?

Objectifs

•    Comprendre les nouveaux enjeux du Community Management     
•    Intégrer les meilleures pratiques dans l’animation de supports communautaires sur Internet   
•    Comprendre les règles relatives aux principaux médias sociaux : Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, Instagram, ... 
•    Savoir mettre en place un tableau de suivi de l’activité social media et de Community Management 

LES + DE CETTE FORMATION

•    Une formation animée par un consultant possédant un large retour d’expériences sur ces questions (Orangina-Schweppes, La Redoute, Nokia, SNCF, Galeries Lafayette, ...)
•    Un décryptage complet des clés de succès de l’animation de communautés sur Internet
•    Une formation illustrée de nombreux exemples concrets des marchés BtoC et BtoB, sur des problématiques de communautés internes et externes
•    Un vrai accompagnement opérationnel riche de fiches pratiques pour devenir Community Manager

À QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?

À tous les professionnels du Marketing, de la Communication, de la Relation Client, du Web qui se posent des questions autour du Community Management soit dans un besoin d’acquérir des compétences opérationnelles (les pratiques, les outils et les méthodes à suivre), soit dans un décryptage complet de la fonction.
        •    Responsables et Chefs de Projet Internet
        •    Community Managers (et futurs)
        •    Webmaster et Responsables de site Internet
        •    Responsables et Chargés de de Communication
        •    Responsables et Chargés de Relation Client
        •    Consultants et Directeurs de Clientèle en agence

Tarif : 995 € HT - Eligible au DIF

Possibilité de formation INTRA et de conférences.

 

Plus d’informations, cliquer ici.

Plus d’informations sur le programme des formations Doc School, cliquer ici.

 

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