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Être une marque forte à l'heure des réseaux sociaux

Il y a près de 15 millions de marques dans le monde et jamais elles n’ont été aussi puissantes et omniprésentes. Pourquoi est-il si stratégique, à l’heure des réseaux sociaux, pour une entreprise de posséder une marque forte ? Réponse avec Jean-Noel Kapferer, dans une vidéo réalisée par Elephant At Work.

« La marque, c’est ce que les gens pensent de vous, explique Kapferer, ça ça vaut de l’or, quand vous avez des centaines de millions de gens qui pensent du bien de vous, le good will, et bien vous pouvez résister à toutes les crises ! » Avec l’avènement des médias sociaux, les marques sont sans cesse guettées, scrutées par les clients et les consommateurs qui à n’importe quel moment peuvent dire si ils adorent ou détestent la marque. Pour Jean Noel Kapferer, les marques ne contrôlent plus rien, c’est le consommateur qui fixe les règles du jeu. Cela exige donc une parfaite transparence de la part des marques qui sont contraintes à viser le zéro défaut ; conclusion : la révolution digitale a augmenté le niveau de la qualité des produits. Cette révolution technologique oblige aussi les entreprises à revoir leur recrutement en embauchant des « digital natives » capable de gérer les nouvelles formes de communication sur les réseaux sociaux.

 

EAW STORE 41 Pastille Marque forte-VF-Client-HD 720p from ELEPHANT on Vimeo.

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