On le sait, on l’entend, l’heure est à la défiance vis-à-vis des marques. Le consommateur redouble d’exigence, devient publiphobe et rejette fermement tout type de washing, qu’il soit green ou pink. Dans ce contexte, bien penser la promesse de marque, sa sincérité et sa singularité, n’a jamais été aussi important.
Une fois définie, comment incarner sa promesse, tant dans les services proposés que dans les lieux et les attentions ? Comment s’éloigner de la tentation d’une marque blanche à l’expérience sans couture pour créer des frictions positives mémorables ?
L’ADN, l’agence W&Cie et leurs invités décrypteront ces deux étapes pour identifier et concevoir une promesse de marque juste et marquante.
Avec les témoignages de…
Anne-Marie GAULTIER, Directrice générale Marketing et Communication, ALDI
Anaïs GUILLEMANE MOOTOOSAMY, Directrice générale en charge des stratégies, W&cie