Il y a 30 ans, Coca-Cola lançait le New Coke, une nouvelle version de son traditionnel soda. La recette a soulevé l’opinion, et déchainé les amateurs. Coca-Cola a choisi de compiler les courriers les plus croustillants. Avant les réseaux sociaux, les fans savaient déjà se faire entendre...
Parce que l’on gagne toujours à apprendre de ses échecs, Coca-Cola a choisi de ressortir du placard des lettres de consommateurs mécontents après le lancement de New Coke. A l’époque, Coca-Cola recevait plus de 1 000 appels par jour pour revenir à la version originale de sa recette. On retrouve sur le site de la marque un petit florilège de fans déçus. « Certaines lettres étaient drôles, d’autres émotives. Toutes étaient sincères ».
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