Génie collectif : objectif Lune

À l’extrême opposé, vous avez toutes les entreprises qui valorisent le bénéfice à court terme, et qui ne parviendront jamais à encourager leurs salariés avec cette dynamique. Idem avec le travail à la chaîne apporté par la révolution industrielle. Le travail est tellement segmenté et cloisonné qu’il est quasi impossible de créer de l’engagement. Ce qu’il faut, ce sont des objectifs moonshot comme on dit aux États-Unis. Ils permettent aux salariés de contribuer à un projet « objectif Lune ». Regardez la façon dont communiquent des entreprises comme Google ou Tesla. Elles ne communiquent pas sur de la rentabilité à court terme, elles motivent par un projet à moyen/long terme qui crée cette mobilisation. La simple présence d’un objectif permet de mobiliser des personnes. Quand, dans les années 1960, a été émise l’idée de mettre quelqu’un sur la lune, personne ne savait comment y arriver, mais l’objectif était là, il a suffi à mobiliser les personnes.

Toutes les marques ne sont pas dans ce registre d’entreprise qui veut « changer le monde ». Pour moi qui ai travaillé plusieurs années dans une entreprise qui est loin de changer le monde, mais qui apporte du divertissement (Pixar), j’ai constaté qu’il pouvait y avoir un engagement tout aussi important autour de « simples » dessins animés. Même si nous ne changions pas le monde, nous travaillions pour rendre les personnes heureuses un instant. C’est aussi une forme d’engagement. Tout comme l’engagement peut également être envisagé comme un état d’esprit personnel. Pour ma part, j’ai toujours été dans la logique où, si mon travail ne me convenait pas, j’utilisais mes pieds et je changeais pour une entreprise qui faisait plus sens pour moi. Je suis conscient que tout le monde ne peut pas le faire.

Mais si vous pouvez, faites-le. Dans notre livre, nous expliquons également le concept de bold ambition. Tout comme Steve Jobs disait qu’il fallait toujours vouloir les choses insanely great, ou comme chez Google great isn’t good enough. Ces entreprises qui ont cette ambition, cet état d’esprit, cette philosophie, ont cette capacité d’engagement.

Si nous reprenons l’exemple des call centers, pourquoi ne pas sortir des schémas de questions–réponses imposés pour permettre aux salariés de dégager des enseignements, de les rapporter, voire de proposer des solutions. Cela ferait plus de sens et engagerait les salariés.

C’était également le cas avec Steve Jobs. Jonathan Ive, avec sa vision du design, a contribué à attirer l’élite des designers. Le don de Steve était de savoir ce que les consommateurs voulaient. Il n’était pas designer mais il savait que le design des produits et des boutiques était important. Steve Jobs arrivait avec des idées, une vision et demandait aux gens comment y arriver. Cela change totalement la perspective.

Quand des outils de messagerie comme Slack, ou les systèmes de vidéo conférence, sont arrivés, j’étais dubitatif, pour moi, rien ne pouvait remplacer le véritable contact humain. Mais très souvent les problématiques dépassent la connaissance de 1 000 personnes présentes dans un immeuble, et dans ce sens, les technologies permettent des liens qui n’existaient pas auparavant même s’ils n’auront jamais la même intensité qu’une relation physique, interpersonnelle.

Je pense qu’il faut a minima envisager des modèles mixtes à distance s’appuyant sur ces outils et avec des rendez-vous physiques réguliers. À Los Angeles, où le trafic est horrible, on a vite fait de passer deux heures dans sa voiture. Ce qui n’a aucun sens. Grâce à ces outils, les employés peuvent travailler de chez eux et gagner ces quatre heures pour du temps de famille, du temps de travail, etc., et venir régulièrement pour conserver un contact physique avec les équipes. Ce qui est d’autant plus productif et engageant. Tout le monde y gagne.

À PROPOS DE GREG BRANDEAU

Il est l’ancien Executive Vice President et Chief Technology Officer de The Walt Disney Studios et Vice President of Technology chez Pixar où il travaillera avec Steve Jobs. Il a participé au succès de ces mastodontes du divertissement. Il a également été président et Chief Operating Officer de Maker Media, groupe média spécialisé dans le mouvement des makers avec Make Magazine et la Maker Faire qui réunit chaque année les makers du monde entier. Il est également coauteur de Collective Genius (Linda H . Hill, Emily Truelove, Kent Lineback, Harvard Business Press, 2014), l’un des ouvrages de référence sur le management de l’intelligence collective.  

Cet article a été publié dans le cadre d'un hors-série en partenariat avec l'agence Brainsonic. Pour en savoir plus sur nos offres de brand publishing et L'ADN Studio, cliquez ici !