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POINTS CLÉS : LES CHATBOTS COMME SOLUTION BUSINESS

Le 12 oct. 2017

Les chatbots sont utiles parce que ...

Ils permettent une amélioration quantitative : gérer plus de demandes et plus de données de manière instantanée
Ils permettent une amélioration qualitative : libérés des tâches répétitives à faible valeur ajoutée, les salariés peuvent se concentrer sur celles à forte VA

• "Writers are the new designers"
L’enjeu des bots est d'engager une véritable conversation, l’humanisation est donc un caractère essentiel.

• Les chatbots doivent être envisagés sous le prisme des données qu’ils récoltent. Données qui permettront de proposer la conversation la plus adaptée et la plus personnalisée, et donc de fidéliser.

• Beaucoup de chatbots répondent à des usages isolés, ou sont conçus de manière "évènementielle". L'enjeu réside dans la création d’un usage qui sera adopté massivement - comme Angry Birds l’a fait pour les jeux sur mobile. L’opportunité est là.

• La révolution industrielle a conduit les ouvriers à transformer leur rapport aux machines, la "robolution" numérique conduit également une réflexion sur les métiers, des cols blancs aux professions les moins qualifiées.

Les interfaces vocales qui intègrent des intelligences artificielles se développent, elles proposent un service complémentaire à celui des chatbots - qui sont plus intimes et discrets qu’une conversation vocale dans un lieu public par exemple.

3 questions à se poser avant de lancer son chatbot

Maintenant que la technologie existe, la vraie question est « quel service unique allons nous créer avec cette technologie » ?

  • quelle proposition unique (USP) ?
  • deuxièmement, il faut que le conversationnel soit justifié. Si on peut le faire avec un site web, pourquoi aller chercher un nouveau canal où il y a encore peu de monde ?
  • comment va-t-on organiser la donnée récoltée pour améliorer l’expérience dans le temps ?

Les expert.e.s

Lara Rouyrès
CEO Selectionnist &
Visual Chatbot by Selectionnist API pour les marques
 
Thomas Sabatier
CEO The Chatbot Factory
start-up spécialisée dans le développement de bots multi-plateformes
 

Pour aller plus loin

Crédit image bannière : © Etienne Girardet

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