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PALMARÈS 2010 DE « L'ÉLECTION DU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE »

Le 26 oct. 2009

Pour sa 3ème édition, l'Élection du Service Client de l'Année a récompensé les entreprises offrant une relation de qualité à leurs clients. Délais de réponses courts, qualité de l'accueil et personnalisation des contacts...ont permis cette année à 22 services clients de se distinguer. 8 semaines de tests « clients mystères » réalisés par BVA comportant, pour chaque entreprise participante, 100 appels téléphoniques, 49 contacts Internet (44 par e-mails ou formulaires et 5 réalisés en libre-service) et 11 courriers postaux, ont permis d'établir le palmarès 2010.

 

 

Liste des catégories récompensées

 

Assurance                                                                           MUTAVIE

Banque                                                                                BANQUE POPULAIRE

Banque en ligne                                                                 BOURSORAMA BANQUE

Coffrets cadeaux                                                                EVES EN CADEAU

Constructeur automobile                                                 TOYOTA

Cosmétique                                                                        DR PIERRE RICAUD

Distribution de plis et de colis                                         LA POSTE     

Distribution d'eau                                                               LYONNAISE DES EAUX

Distribution spécialisée                                                   NESPRESSO

Électroménager                                                                 WHIRLPOOL

Fournisseur d'électricité et de gaz                                 POWEO

Fournitures de bureau                                                      JPG

Grande surface alimentaire                                             E. LECLERC

Location de véhicules                                                       AVIS

Location longue durée automobile                                ALD AUTOMOTIVE

Matériel de télécommunication                                      SAGEM COMMUNICATIONS

Opérateur de téléphonie fixe et Internet                        DARTYBOX

Opérateur de téléphonie mobile                                    TELE2 MOBILE

Organisme de crédit                                                         BANQUE ACCORD

Service aux automobilistes                                             TOTAL

Vente à distance généraliste                                          VENTE-PRIVEE.COM

Ventes évènementielles                                                  VENTE-PRIVEE.COM

 

 

Chaque inscrit, lauréat ou non, a reçu un véritable outil de travail visant à parfaire sa relation client. Ce rapport d'étude, synthèse des tests réalisés pour lui et ses concurrents, mesure au travers d'un benchmark complet les points de satisfaction, mais aussi les axes de progrès de sa relation client. Enfin, les lauréats auront grâce à cette distinction le droit d'utiliser le signe de reconnaissance Élu Service Client de l'Année 2010 pendant une année.

 

 

 

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