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KLM lance son bot via Messenger

Le 1 avr. 2016

Obtenir des informations sur votre vol instantanément sur Messenger sera bientôt chose aisée. Facebook et KLM se sont associés et ont conçu un bot prévu à cet effet.

Le leader des réseaux sociaux annonçait l’année dernière vouloir développer une série d’applications avec ses partenaires. Aujourd’hui c’est chose faite, puisque la compagnie aérienne néerlandaise KLM bénéficie désormais de son propre bot sur Messenger. Cet assistant automatique de voyage vous permettra d’obtenir, une fois votre billet acheté en ligne, votre carte d’embarquement, des rappels pour l’enregistrement et des notifications en cas de changements d’horaires. Le service client sera aussi directement accessible depuis le système de messagerie instantanée.

Avec son service de « Bot Store », Facebook compte bien révolutionner la relation client. Ses partenaires bénéficieront d’un véritable outil CRM et pourront interagir directement avec leurs clients. Un autre géant semble s’intéresser à ce type d’innovation. En effet, le 30 mars lors de sa conférence annuelle Build, Microsoft expliquait que l’avenir des services en ligne résidait dans l’utilisation d’agents logiciels qui rendent l’interaction plus fluide.

 

A retouver dans L'ADN :

Bots : Vers une révolution ?

Facebook va transformer la relation client avec « Bot Store »

 

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