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Internet, canal préféré pour organiser son voyage

Le 14 juin 2011

Alors que les Français s’apprêtent à partir en vacances d’été, la Fédération du ecommerce et Médiamétrie//NetRatings publient les résultats d’une étude sur le comportement des internautes en matière de voyages. Selon le 6ème baromètre FEVAD – Médiamétrie//NetRatings sur les habitudes de consommation des internautes, Internet joue un rôle de plus en plus déterminant dans le processus d’achat de voyages.


 

Internet : 1er canal d’information pour le voyage

« Plus de 6 internautes sur 10 (63%) ayant acheté un voyage déclarent avoir consulté un site internet pour préparer leur achat que celui-ci soit ensuite acheté dans une agence, par catalogue ou sur Internet, contre 59% en 2009 » déclare Bertrand Krug, Directeur du Département Mesure d’efficacité Online chez Médiamétrie//NetRatings.

 

Les internautes consultent Internet pour comparer les prix, les produits et recueillir les avis de leurs pairs. Les sites considérés comme les plus influents sur Internet dans la préparation des achats de voyages sont :

• Les comparateurs de prix (40%)

• Les portails / moteurs de recherche (38%)

• Les sites marchands pour consulter les fiches produits (27%)

• Les sites marchands pour lire les avis des internautes (26%)

 

Le rôle prescripteur d’Internet est particulièrement fort pour les achats effectués en agence de voyage ; 39% des internautes ayant acheté en agence ont préparé leur achat au préalable sur le web. A l’inverse, moins d’un acheteur sur internet sur 10 (9%) a préparé son achat en se rendant en agence.

 


Internet : 1er canal d’achat pour le voyage

Internet demeure le canal privilégié pour l’achat de prestations de voyage / tourisme, - le 1er univers d’achat sur le web ; 50% des internautes ont acheté en agence au cours des 6 derniers mois contre 58% qui ont acheté directement en ligne (51% en 2009).

 

Les prestations les plus achetées en ligne sont :

• Les billets de train : 37% des internautes

• L’hôtellerie : 28%

• Les autres billets de transport (avion, ferry..) : 24%

• Les locations de vacances : 23%

• Les séjours en France : 17%

• Les séjours à l’étranger : 16%

• La location de voiture : 8%

 

Parmi les acheteurs en ligne, 38% ont acheté exclusivement sur Internet, et non via les canaux « offline » (agence, sur catalogue).

 

Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad constate «ces résultats confirment le retour à une croissance forte dans le secteur du e-tourisme depuis le début de l’année. Cette reprise témoigne de la confiance des internautes dans l’achat en ligne et de la qualité de l’offre désormais accessible sur les sites de voyage en ligne. Ce capital confiance se retrouve aussi dans le montant des dépenses. Le panier moyen pour l’achat de voyages en ligne s’élève à 258€, soit 2,5 fois plus élevé que le panier moyen du e-commerce. »

 

Internet mobile : un canal émergent pour le voyage

Enfin, l’Internet mobile apparait comme un nouveau canal relationnel et de vente adapté au secteur du tourisme et des transports. Au cours des 6 derniers mois :

• 26% des mobinautes ont recherché de l’information sur l’achat de billets de transports et 25% ont acheté ou ont l’intention d’en acheter via l’internet mobile.

• 22% ont recherché de l’information sur des séjours et 21% ont acheté ou ont l’intention d’en acheter via l’internet mobile

 


A propos du Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings

Médiamétrie//NetRatings a mené pour le compte de la Fevad le 6ème Baromètre sur les comportements d’achats « multicanaux » des internautes, auprès de 3 270 répondants entre le 4 et le 12 mai 2010, et portant sur les achats au cours des 6 derniers mois. 11 univers ont été étudiés dont le Voyage Tourisme, mais aussi les Produits techniques, l’Habillement & les accessoires, les Jeux & Jouets, la Maison, les Produits Culturels, l’Hygiène/Beauté/Santé, l’Alimentation, les Services, la Finance/Assurance et l’Automobile.

L’étude met en valeur le rôle d’Internet dans le cadre d’une vente à distance, que ce soit en tant que canal d’achat ou canal prescripteur, en identifiant pour chaque univers et chaque canal (Catalogue, Internet, magasin) les freins et motivations des internautes.

 

L'ADN - Le 14 juin 2011
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