L’explosion du e-commerce, le développement du marché de
l’occasion, le numérique et l’omnicanalité contraignent les centres commerciaux
à revoir en permanence la manière dont ils attirent leur clientèle et répondent
à ses attentes. L’accroissement de la concurrence autour de Nice accentue d’autant
cet impératif. Dans un périmètre de quelques dizaines de kilomètres autour de
Nice, rivalisent de grands centres commerciaux : les 75 000 m2 de Polygone
Riviera, les 100 boutiques de la galerie marchande de Lingostière, les 100 000
m2 de Cap 3000, etc. Pour un centre commercial, se démarquer de la concurrence
passe par la mise en œuvre stratégique, cohérente et réactive d’une stratégie
de communication qui allie la puissance du digital à l’expérientiel sur le
terrain. Deux mots d’ordre, réflexion et créativité pour un plan de
communication résolument digital.

La
définition d’un plan marketing et communication en cohérence

• La création d’une identité forte par l’identification
  de l’avantage concurrentiel phare conciliant les attentes des consommateurs et
  les forces du centre commercial. Des outils : benchmark de la concurrence,
  entretiens qualitatifs avec les propriétaires, les gestionnaires et les commerçants,
  sondages rapides auprès des clients et étude des avis laissés par les
  internautes. Nice Valley est situé à un point de
  convergence géographique clé pour une clientèle familiale. Une taille plus
  humaine, un grand parking souterrain favorisant l’accès des familles aux
  enseignes dédiées uniques dans la région.
• Définition des actions de marketing opérationnel
  sur un objectif clair corrélé au contexte et au cycle de vie du commerce, ligne
  directrice redéfinie annuellement avec l'ensemble des parties prenantes. Nice Valley étant un centre commercial en
  phase de développement, l’objectif premier est de développer sa visibilité.

Des
actions de communication in situ : diriger, animer

• Des panneaux d'affichage longue durée principalement
  directionnels sur les grands axes à proximité du centre commercial :
  créations graphiques simples pour une lisibilité immédiate en situation de
  mobilité avec mise en avant des avantages phares : l’accès facile et gratuit à un parking de grande capacité.
• Des animations physiques récurrentes
  planifiées, ludiques, courtes avec des partenaires locaux. Un plan de
  communication dédié à la promotion de ces évènements défini en amont. Une
  veille des animations concurrentes pour anticiper l'audience attendue.

Une
communication digitale dynamique

• Des visuels soignés : des séances photos
  professionnelles des lieux emblématiques, de scènes de vie. Les portraits des
  commerçants et des salariés volontaires pour un surcroît d’humanité, de
  convivialité.
• Une stratégie éditoriale de qualité pour
  Facebook et Google My Business. Des sujets variés et des vidéos favorisées
  par les algorithmes des réseaux sociaux : interviews conseils de commerçants,
  captation d’animations, diffusion des publicités TV des différentes marques... Des
  partenariats avec d'autres pages sociales locales ayant une audience
  pertinente.
• Une présence permanente réactive : animer et
  modérer. Des réponses aux commentaires, questions sur Google My Business et les
  autres réseaux sociaux, y compris hors des horaires d'ouverture du centre commercial.
  Des jeux-concours, partenariats et opérations sponsorisées pour attirer et
  fidéliser l’audience des pages sociales.
• La publicité sociale : publicités
  sociales Facebook Ads géolocalisées ciblant, en autres, les mères de famille
  passant à proximité du centre commercial par une mise en avant des avantages
  concurrentiels.
• Les influenceurs sociaux : sites
  Internet, blogs locaux, influenceurs sociaux dédiés à la famille sur la région
  niçoise suivis par des dizaines de milliers d'abonnés.
• Une newsletter mensuelle riche d’actualités,
  astuces et offres diffusée aux seuls abonnés inscrits sur le site ou au
  programme de fidélité du centre commercial.
• Les Relations Presse : communication
  auprès de la presse généraliste et économique locale en cas d'ouvertures exceptionnelles
  et évènements. Réalisation et actualisation d’un dossier de presse, des
  communiqués de presse. Gestion des sollicitations entrantes.

En quelques mois, le trafic
du site Internet a été multiplié par 10, le nombre d'abonnés à la page Facebook
par 6 et 30 000 visiteurs uniques par mois découvrent le centre commercial. Chaque
animation se traduit par une affluence record, une augmentation globale des ventes,
des restaurants affichant complet, des avis positifs sur les pages sociales du
centre.