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L'agence easiware acquiert la start-up Dictanova

Le 9 avr. 2019

En intégrant Dictanova, easiware rajoute la Data Science à son arc.

La plateforme fondée Brendan Natral , easiware renforce son offre et son expertise en data science, avec le rachat de Dictanova, fondée par Fabien Poulard. L'acquisition de la start-up spécialisée permet à l'agence d'intégrer la Data Science au cœur de sa plateforme omnicanale. Objectif : accroître l’efficacité et la pertinence des équipes marketing et service client. 

Un nouvel outil à l'écoute des consommateurs  

  • Offrir une connaissance client haute définition par l'analyse de la voix des clients,
  • Automatiser la qualification des demandes entrantes à l'aide d'analyses prédictives pour aider les agents à gagner en performance et en confort, 
  • Proposer une expérience client sans couture avec un service réactif et 24/7

Une personnalisation de la relation pour mieux engager le public 

  • Réponses toujours plus contextualisées,
  • Anticipation des besoins et attentes,
  • Proposition de services/produits complémentaires,
  • Reconquête des clients insatisfaits.
 
Simon Offen - Le 9 avr. 2019
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