L'agence easiware acquiert la start-up Dictanova
En intégrant Dictanova, easiware rajoute la Data Science à son arc.
La plateforme fondée Brendan Natral , easiware renforce son offre et son expertise en data science, avec le rachat de Dictanova, fondée par Fabien Poulard. L'acquisition de la start-up spécialisée permet à l'agence d'intégrer la Data Science au cœur de sa plateforme omnicanale. Objectif : accroître l’efficacité et la pertinence des équipes marketing et service client.
Un nouvel outil à l'écoute des consommateurs
- Offrir une connaissance client haute définition par l'analyse de la voix des clients,
- Automatiser la qualification des demandes entrantes à l'aide d'analyses prédictives pour aider les agents à gagner en performance et en confort,
- Proposer une expérience client sans couture avec un service réactif et 24/7
Une personnalisation de la relation pour mieux engager le public
- Réponses toujours plus contextualisées,
- Anticipation des besoins et attentes,
- Proposition de services/produits complémentaires,
- Reconquête des clients insatisfaits.
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