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© Possessed photography - Unsplash

YouGov lance Consumer Journey Diagnostics pour analyser le parcours des consommateurs

Le 31 mars 2021

L’institut d’études international YouGov développe ses ressources en matière d'analyse des marques en créant YouGov Consumer Journey Diagnostics pour analyser le parcours des consommateurs.

Consumer Journey Diagnostics est une offre d’étude à la fois rentable et modulable qui permet aux marques de poser les bonnes questions aux bonnes personnes et au bon moment au cours de chaque étape du parcours client.

Comprendre le parcours client

Comprendre le parcours client est la clé d’une stratégie publicitaire et marketing réussie. Ainsi, YouGov a développé cinq outils qui fournissent des éléments de diagnostic aux marques :

Recommend+ : Comprendre comment les spécificités de la marque et l'expérience client influencent le NPS (Net Promoter Score).

YouGov Recommend+ évalue toutes les caractéristiques nécessaires pour construire des marques solides et recommandées, et pour comprendre comment l'expérience client peut avoir un impact direct sur la perception de la marque.

Creative Testing : Tester les bons messages aux bons moments.

L'approche de YouGov en matière de tests créatifs permet aux clients de comprendre parfaitement le parcours du consommateur et d'adapter leur message de manière adéquate grâce à des décisions fondées sur des données. Les outils d’analyse rapides permettent aux marques de créer et d'optimiser leurs messages en fonction de la compréhension réelle de l'audience - des questions personnalisées peuvent également être ajoutées pour une plus grande finesse d'analyse.

New Product Concept Testing : Vérifier si un nouveau concept sera bien reçu par le consommateur

Cet outil permet de limiter les risques, adapter et optimiser les produits avant leur lancement grâce à l’approche « data connectée ». Les tests de concepts proposés par YouGov vont de la popularité du contenu à la volonté d'achat, en passant par des indicateurs de performance, et des indicateurs de marque.

Brand Loyalty & Switching Diagnostics : Comprendre la fidélité des consommateurs et découvrir leur relation avec les concurrents

Cet outil permet d'accéder à de nombreux insights sur les tendances de votre marché, y compris la perception et le recours actuels aux marques, les marques précédemment achetées, les changements de marque passés et futurs.

Purchase Funnel Diagnostics : Découvrir en détail le fonctionnement du parcours du consommateur

Cet outil permet d'apprendre où commence le parcours d'achat des consommateurs, découvrir les liens entre les comportements vis-à-vis de la marque et du secteur, et communiquer à des moments stratégiques pour augmenter vos ventes.

Analyse des marques

La gamme de produits repose sur des questions prédéfinies, conçues sur la base d'années d'expérience dans le secteur, afin de proposer un échantillonnage ciblé, rapide et économique d'audiences complexes. Ils peuvent être activés à n'importe quelle fréquence et à n'importe quel moment, utilisés en continu sous forme de tracking ou seulement à des moments stratégiques, et peuvent être orientés marque ou secteur. Les produits Consumer Journey Diagnostics reposent sur des échantillons YouGov BrandIndex. Par conséquent, ils sont capables de cibler rapidement les répondants lorsqu'ils passent de la connaissance de la marque, à la considération, à l'intention d'achat. Ils ont également la capacité de suivre les anciens clients. Toutes les données récoltées peuvent être interprétées via l'outil de visualisation Crunch. Enfin, les clients ont la possibilité de recevoir des rapports sur mesure présentant une analyse plus approfondie, un résumé et / ou des analyses spécifiques pour un meilleur diagnostic.

Peggy Baron - Le 31 mars 2021
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