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Courbes de croissance avec une loupe
© Anna Nekrashevich

Carrefour lance sa nouvelle stratégie data et retail media avec Carrefour Links

Le 17 juin 2021

Le Groupe Carrefour annonce sa nouvelle stratégie data et retail media, avec le lancement de Carrefour Links. Destinée aux entreprises partenaires du Groupe, cette plateforme vise à mieux répondre aux attentes des clients en créant des expériences plus personnalisées et plus pertinentes, en magasin comme en ligne.

La plateforme s’appuie sur la technologie de trois partenaires de Carrefour, chacun leader dans son domaine : Criteo, Google et LiveRamp. Le lancement de Carrefour Links représente un tournant dans la transformation digitale du Groupe qui ouvre ainsi un nouveau secteur d’activité centré sur la data. Ce virage digital et data, commencé il y’a trois ans, permet aujourd’hui à Carrefour d’ouvrir un nouveau secteur d’activité au sein du Groupe, la data et le retail media, avec la création de la plateforme Carrefour Links.

Carrefour Links : accéder à la connaissance des attentes des clients

Dans un contexte d’accélération sans précédent du e-commerce, 80 % des clients Carrefour déclarent souhaiter une offre personnalisée, plus adaptée à leurs attentes. Ils souhaitent également une attention personnalisée à chaque étape d’un parcours d’achat parfaitement fluide. C’est en réponse à cette demande des consommateurs que Carrefour a construit Carrefour Links, un ensemble de solutions inédites d’analyse et de personnalisation de l’expérience client, en capitalisant sur trois de ses forces :

  • Son expertise technologique et data
  • Sa position de leader européen de la connaissance client, avec 80 millions de foyers dans le monde qui achètent chez Carrefour chaque année
  • Son site e-commerce alimentaire carrefour.fr, (numéro 1 en trafic en France)

Carrefour Links associe l’expertise retail de Carrefour aux technologies disponibles en termes de sécurité, de stockage et de traitement des données, autour de quatre familles de solutions :

  • Capture : trouver de nouveaux clients et prospects pour une marque.
  • Convert : rendre l’expérience plus fluide, pour améliorer la conversion tout au long du parcours d’achat (en ligne, mais aussi en omnicanal avec la bonne offre au bon moment).
  • Converse : développer une relation durable avec les clients Carrefour.
  • Comprehend : piloter l’activité et les performances de façon moderne et autonome, avec une vue à 360 degrés du parcours d’achat du client.

Carrefour Links aide en particulier les entreprises partenaires à mesurer leurs campagnes marketing « de bout en bout », de la publicité à la transaction en magasin. Une étude du Boston Consulting Group et de Google montre qu'en utilisant l'intelligence artificielle et des analyses de données à grande échelle, telles que proposées par Carrefour Links, les entreprises partenaires de Carrefour peuvent générer une croissance de plus de 10 % de leurs revenus, grâce à des modèles prédictifs de la demande, des assortiments locaux plus pertinents et des services aux consommateurs plus personnalisés.

Données personnelles : consentement et transparence

Pour le recueil du consentement, Carrefour a notamment mis en place un Content Management Platform (CMP) qui permet de suivre et d’authentifier les consentements donnés par nos clients sur leurs données de navigation. Cette CMP permet de s’assurer que la donnée de navigation utilisée est non seulement conforme à la réglementation en cours, mais aussi respectueuse des souhaits de nos clients.

Les clients peuvent en outre gérer leurs consentements à l’utilisation de leurs données personnelles dans leur espace personnel sur Carrefour.fr. Ils peuvent également, quand ils le souhaitent, exercer leurs droits sur leurs données sur simple demande.

Sur le site et l’application Carrefour, conformément aux recommandations de la CNIL, Carrefour demande à ses clients leur consentement explicite et éclairé au dépôt de cookies, notamment pour avoir une expérience et des promotions personnalisées. Si un client choisit l’option « Continuer sans accepter », il ne pourra plus bénéficier d’offres personnalisées en dehors ou sur les sites du groupe Carrefour. Il continuera à voir sur les sites du groupe Carrefour uniquement des formats publicitaires non spécifiques, qui s’afficheront de façon aléatoire.

Peggy Baron - Le 17 juin 2021
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