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Livreur devant un camion GLS
© GLS

Track & Engage, un outil alliant géolocalisation et engagement client

Le 16 avr. 2021

Tousfacteurs déploie Track & Engage, une solution inédite d’expérience client alliant géolocalisation et engagement, chez GLS, premier opérateur national de livraison à la distribuer.

Track & Engage est une solution marketing mobile qui transforme la géolocalisation de la livraison de colis en une expérience de marque immersive. GLS France, spécialiste de solutions express et logistiques de livraison de colis, est le premier acteur du secteur à déployer Track & Engage partout en France. Grâce à cet outil innovant, GLS propose désormais à ses clients un service leur permettant de déployer leur stratégie marketing en capitalisant sur le temps d’attention des destinataires pendant qu’il surveille l’arrivée de leur colis sur l’interface de géolocalisation.

Un canal de communication pour les acteurs du e-commerce

Track & Engage est une solution marketing mobile qui offre la possibilité aux clients de GLS d’utiliser la page de suivi de la livraison de colis (« Track ») pour communiquer auprès de leurs propres clients (« Engage »). Elle leur permet de :

  • De garder le contact avec le client destinataire pendant la livraison, via un nouveau canal de communication,
  • De fidéliser leurs clients pour préparer les prochaines ventes,
  • De se démarquer en proposant une expérience de marque inédite à leurs clients.

Le destinataire reçoit un SMS, en moyenne 1h30 avant la livraison de son colis, afin de l’inviter à ouvrir un lien menant à une interface de suivi. Il y voit alors la position actuelle du livreur et peut ainsi estimer lui-même le moment auquel son colis va être livré. Le temps moyen de consultation de cette interface se situe entre 7 et 14 minutes, ce qui constitue une opportunité pour les enseignes de profiter de ce temps disponible pour communiquer auprès de leurs clients.

La plateforme « Engage Ad Manager », leur permet d’accéder, en toute autonomie, à un large choix de fonctionnalités pour paramétrer et personnaliser leurs campagnes marketing tout en laissant libre cours à leur créativité :

  • Nombreux formats disponibles : vidéo, image, bandeau, drawer, etc.
  • Affichage de points d’intérêts sur la carte : magasins physiques, partenaires, click & collect, etc.
  • Tous types de campagnes possibles : offre promotionnelle, web to store, conseils, redirection vers les réseaux sociaux, parrainage, questionnaire, gamification, divertissement.
Peggy Baron - Le 16 avr. 2021
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