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But révolutionne son marketing relationnel avec Sogec Datarmark Services (SDS)

L'ADN
Le 24 janv. 2017

But s’est engagé depuis janvier 2014 dans la transformation de son modèle de relation client. L’enseigne, accompagnée de la société Sogec Datamark Services (SDS, entité de Mediapost Communication), a ainsi mis en place une nouvelle stratégie omni-canal en s’équipant d’outils CRM particulièrement performants.

But s’est engagé depuis janvier 2014 dans la transformation de son modèle de relation client. L’enseigne, accompagnée de la société Sogec Datamark Services (SDS, entité de Mediapost Communication), a ainsi mis en place une nouvelle stratégie omni-canal en s’équipant d’outils CRM particulièrement performants.

Pour soutenir sa stratégie de croissance dans un univers concurrentiel accru, BUT a souhaité refondre dès 2014 sa politique de relation client pour adopter une approche optimisée, personnalisée et plus pertinente. Jusque-là, en effet, l’enseigne s’adressait à ses clients et prospects uniquement par des communications de masse, principalement par le biais de newsletters.

Pour relever ce challenge et mettre en oeuvre une relation client efficiente basée sur une data dynamique et enrichie, BUT s’est donc fait accompagner de façon globale par la société Sogec Datamark Services (SDS).

Cette entité de Mediapost Communication a, tout d’abord, mis en place un datamart, base de données unifiée alimentée par le système d’information de l’enseigne d’ameublement. Celle-ci agrège, traite, met à jour et valorise les informations anonymes des clients et prospects issues du Web et des ventes en magasin (achats, devis, consultation ou inscription aux newsletters, navigation sur le site, etc.). Elle permet une vision unique des comportements des consommateurs, sur l’ensemble des points de contacts.

En outre, BUT s’est équipé de la solution CRM nouvelle génération de Sogec Datamark Services (SDS) qui comprend des fonctionnalités self-service de business intelligence : analyse de la performance des campagnes, calcul de ROI, data mining…

L'ADN - Le 24 janv. 2017
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