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Data et influenceurs : comment adopter la bonne stratégie pour votre entreprise ?
© jacoblund via gettyimages

Data et influenceurs : comment adopter la bonne stratégie pour votre entreprise ?

COMBBASE
Le 13 nov. 2020

Les entreprises sont en quête d’influenceurs pour promouvoir leur marque. De nombreux jeunes aspirent à le devenir, ce qui leur permet de se faire repérer sur la toile et espérer vivre ainsi de cette notoriété. Cependant une stratégie d'influence est-elle adaptée à toutes les entreprises ?

L'univers de l'influence digitale : retour aux sources

Mais qui sont donc les influenceurs ? Ils sont souvent jeunes et utilisent des médias sociaux (Instagram, Youtube, Snapchat ou encore plus récemment TikTok) pour parler de leurs passions, faire passer des messages ou encore présenter des produits. C'est sur ce dernier point que les marques s'intéressent à ces « leaders d'opinions » qui peuvent (largement) influencer les consommateurs dans leurs comportements d’achats.

Définir la bonne stratégie d'influenceurs pour optimiser vos campagnes

Peut-on se passer aujourd'hui d'une stratégie d'influence ? Probablement pas... En effet selon un rapport sur l'état du marketing d'influenceurs publié par Launchmetrics, 80% des professionnels de la mode, du luxe et des cosmétiques ont inclus une stratégie d'influenceurs en 2018 dans leur plan marketing. Le but de ce nouveau canal est de contribuer à la notoriété d'une marque, de développer le trafic (sur le site web e-commerce et en magasin) en vue d'augmenter les ventes.

Mais avant de vous lancer dans l'aventure de l'influence, posez-vous les bonnes questions :

  • Quelle est la cible à atteindre ?
  • Avez-vous des données à analyser pour vérifier la pertinence de cette cible (critères, caractéristiques, profils) ?
  • Quels canaux d’influence devez-vous prioritairement utiliser (Youtube, Instagram etc.) ?
  • Êtes-vous prêt à rémunérer les influenceurs ou préférez-vous leur offrir des produits ?
  • Quel calendrier faut-il adopter et comment coupler cette stratégie avec les autres actions marketing ?

Mettre les influenceurs au service de la marque... et pas l'inverse

Faut-il avoir une confiance aveugle en ces influenceurs ? Attention à ce que ces derniers ne deviennent pas des électrons libres, jusqu’à tronquer ou manipuler l'information qu'ils sont censés transmettre à leur audience ce qui aurait des conséquences désastreuses à la fois pour vous (votre réputation) et pour votre clientèle.

C'est aux équipes marketing de garder le contrôle, de qualifier et tracer les campagnes et, d’analyser les retours (ROI) pour vérifier la pertinence des actions des influenceurs. C'est également dans le rôle des équipes/prestataires Data et BDD (base de données) de vous aider à maîtriser les algorithmes et à intégrer dans votre base de données, des données "action" et "retour" qui vous permettront de mieux segmenter votre clientèle, pour mieux la suivre, la fidéliser et la réactiver.

Inscrire la Data influence dans une véritable stratégie et un plan marketing

Attention à ne pas se précipiter sur le premier influenceur venu et à bien préparer votre stratégie d’influence. Vos réputations sont liées et le ROI dépend directement de l’analyse en profondeur de vos données client et de votre connaissance client. En effet, la Data influence doit s’inscrire dans une véritable stratégie et un plan marketing & communication omnicanal et à long terme.

C'est le rôle des datascientists qui ont la capacité à développer les bons algorithmes pour permettre aux marques de communiquer efficacement (le ciblage des profils captifs). Les finalités sont multiples : bien sûr il s'agit de promouvoir la marque mais aussi de créer et développer du trafic (site e-commerce et Retail (magasin)) et - c’est le must - de développer une communauté (les fameux followers) qui assureront une augmentation des ventes dans la durée.

Un prérequis important à ne jamais négliger : la mise en place de campagnes test pour s'assurer néanmoins du bien-fondé des algorithmes. Vérifiez les profils captifs, les cibles, les messages, les offres et leur impact sur la notoriété de la marque, sa réputation, le trafic, les réactions des followers... et bien sûr l'impact sur les ventes.

Un point cependant à ne jamais omettre ni occulter dans votre stratégie Data : le respect des internautes et de leurs données à caractère personnel. C’est un point majeur qu'il faut impérativement et préalablement valider avec votre DPO (Data Protection Officer) pour s'assurer de l'anonymisation des données concernées et de la mise en place de toutes les procédures permettant de garantir la protection de ces données à caractère personnel.


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COMBBASE - Le 13 nov. 2020
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