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Un homme travaille sur son ordinateur
© SDI Productions

Comment créer une campagne digitale utile ?

Infostrates
Le 22 avr. 2021

Avec le digital, les campagnes de marque se veulent désormais interactives, conversationnelles et parfaitement intégrées au sein de vos parcours digitaux. Alors, comment être certain d’aller dans la bonne direction pour garantir le succès de votre campagne ?

Si vous décidez de lancer prochainement une campagne promotionnelle, où le public est passif, vous faites sans doute fausse route ! Le temps de la communication “top down” est derrière nous.

Investir dans son écosystème digital en campagne est devenu désormais obligatoire pour se différencier, encore plus en période de crise sanitaire. Les publics se déplacent de moins en moins et privilégient le digital quand cela est possible. Pour réussir ce nouveau challenge, nous nous appuyons sur la méthode des 3U : utile, utilisable, utilisé.

Ce vocable ne vous est pas inconnu ? Il est inspiré d’une méthodologie éprouvée depuis des décennies par les designers pour développer des produits à succès.

Étape n°1 : Être utile, une expérience digitale de qualité donne du sens à la campagne.

Dans l’univers digital, pour créer la différence, il ne suffit plus de créer un discours chaleureux, accueillant, pratique et direct. Ce sont désormais des prérequis. Il faut aujourd’hui être capable d’être “là” au bon endroit, au bon moment, tout en proposant la bonne expérience. En bref, votre campagne digitale doit être parfaitement contextualisée et portée par un storytelling puissant.

Toute la complexité est de réussir à identifier le moment clé du parcours digital où l’expérience interviendra ! D’autant qu’aujourd’hui les parcours sont de plus en plus complexes.

Cf Le missy middle de Google :

 « Il vous faut parfois 17 sites, 3 comparateurs et 8 mètres de scroll pour choisir votre prochaine paire de baskets. »

Visuel schéma Funnel Marketing.

Dans sa navigation, l’internaute explore de nombreuses informations avant de se décider.

Il faut réussir à devenir un repère et un instrument de simplification, au cœur de son parcours. Et ainsi être perçu comme un accompagnateur, un coach, un conseiller, un ami qui rend service. Et pour réussir à gagner cette perception, le challenge est de trouver la bonne orientation : devons-nous aider à choisir ? à guider dans l’achat ? à accompagner dans l’utilisation d’un produit/service ? etc.

Prenons l’exemple d’HotelF1, marque du Groupe Accor. Après avoir repositionné sa marque sur l’univers du road trip, HotelF1 a fait appel à Infostrates pour donner corps à ce nouveau territoire et engager sa nouvelle cible : les “jeunes voyageurs nomades”. C’est ainsi que nous avons imaginé French Trip, le 1er générateur de road trip à la française.

Le principe : se positionner dans la phase de préparation du voyage, quand le public recherche l’inspiration sur internet pour trouver sa prochaine destination. Ici, en l’occurrence, son prochain roadtrip. French Trip propose ainsi des itinéraires insolites, dépaysants et malins sur les routes de France à la découverte des paysages de bout du monde ... à moindre coût.

Étape n°2 : Être utilisable, proposer une expérience digitale simple à vos (futurs) clients

Pour que l’expérience digitale soit optimum, il est impératif de faire appel à une expertise UX. L’objectif est de faire de cette expérience un réel service utilisable facilement et simplement. En bref, accessible quels que soient l’utilisateur final, sa situation et son contexte.

Pour cela, il convient de répondre à 2 prérequis UX :

Formulez vos personae :

Pour tirer des conclusions efficaces sur le meilleur parcours à adopter ou le device à adopter, nous devons définir les profils types, comprendre leurs besoins, leurs attentes mais aussi leurs points de frustration.

Le meilleur moyen de définir, mais surtout de concrétiser l’expérience imaginée initialement.

Adoptez le “less is more”:

Privilégier des expériences qui vont à l’essentiel pour faciliter les usages. Les tendances actuelles nous amènent vers des interfaces simples et intuitives, toujours plus accessibles !

Pour cela il faut éliminer les fonctionnalités non essentielles. Et il y en a...

Selon l’étude software et Standish group

70% des fonctionnalités demandées par les utilisateurs ne sont pas essentielles

45% ne sont jamais utilisées

Le cas French Trip : En trois clics, l’utilisateur passe d’une mosaïque de paysages époustouflants à la création d’un road trip personnalisé et clé en main. L’outil fournit toutes les informations nécessaires : carte routière, coût total du voyage et tout cela avec la possibilité de réserver sa chambre hotelF1.

Étape n°3 : Être utilisé, devenir mémorable et engageant sur le long terme.

Une fois le dispositif digital déployé, il est temps de partir en campagne. En gardant comme fil rouge le storytelling et l’interaction qu'Infostrates a décidé d’engager avec leurs publics.

L’objectif ici est d’embarquer leur audience à vivre et à partager l’expérience. 

La clé de la réussite réside dans la tonalité que l'agence décide de décliner afin de créer un territoire d’expression puissant. Le tout, en restant fidèle à la plateforme de marque de l’entreprise.

Concernant le cas French Trip, l'agence a misé sur un plan d’activations :

· Des campagnes display web et social media (pour créer du trafic online.)

· De l’e-influence avec de célèbres travellers bloggers en direct sur le feed Instagram d’hotelF1.

· Un jeu concours d’une semaine avec Cauet sur Virgin Radio.

· Un événement de lancement interne et RP à Marseille avec une soirée Road Movie Night et des nombreuses attractions digitales.

En résumé, pour créer des campagnes digitales utiles, il faut aller bien plus loin que le simple discours de marque. Misez sur un dispositif digital qui s’intègre parfaitement au cœur du parcours de vos publics et qui répond à un réel besoin. Une nouvelle façon de repenser vos campagnes digitales pour que celles-ci soient porteuses d’intérêt pour vos publics mais aussi pour vous.  Alors prêt à vous lancer ?

Infostrates - Le 22 avr. 2021
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