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Amazon : l'incontournable du parcours d'achat

Le 6 mai 2016

Un sondage publié par CNBC met en lumière les habitudes d’achat des consommateurs sur Amazon.

Les ventes d’Amazon se calculent en milliards de dollars. Pour le premier trimestre 2016, l’entreprise a réalisé 25 milliards de dollars de bénéfices. Le sondage réalisé par CNBC s’intéresse aux habitudes d’achat online des consommateurs sur Amazon. 109 Américains ont été sondés.

La première question qui leur a été posée : Combien de fois consultez-vous Amazon lorsque vous effectuez des achats en ligne ? 24% des personnes interrogées expliquent consulter en priorité ce site de e-commerce et 25%, le consulter fréquemment. Ainsi, près de 49% des internautes visitent Amazon quand ils font du shopping en ligne. Seul 26% ne se rendent sur la page qu’occasionnellement.

Ces chiffres mettent en avant l’énorme défis auxquels doivent faire face les commerçants traditionnels. La majorité des consommateurs consulte et achète en ligne sur Amazon. Les chaînes comme Walmart et Target dépensent des milliards de dollars pour créer des sites web attractifs et intuitifs ainsi que pour améliorer la qualité des modes de livraison. Néanmoins, toutes ces innovations ne peuvent avoir d’effets concrets si les consommateurs choisissent de naviguer sur Amazon quand ils font du shopping en ligne.

De plus, 24% des internautes qui se rendent sur le site de e-commerce achètent les produits qu’ils recherchent. 40%, n'effectuent pas obligatoirement d'achats. Par rapport à la moyenne globale de l’industrie, le titan du e-commerce a un taux de conversion élevé : trois fois plus élevé que la moyenne du secteur, d’après les données de Monetate.

Les facteurs clés du succès ? Les prix bas des commerçants affichés sur le site et la rapidité de livraison. Le niveau de sécurité des données personnelles a été indiqué comme « élevé » par 89% des personnes sondées. 80% disent visiter le site pour ses prix attractifs. Cependant pour 69% des sondés, les coûts de livraison s’avèrent élevés même si de nombreux commerçants les offrent.

Les clients les plus loyaux sont les Prime Members. Ils sont près de 40 millions et sont considérés comme les clients les plus fidèles donc les plus précieux. Cependant, une majorité de consommateurs se soucie beaucoup plus des frais de livraison que de la livraison quasi-instantanée.

 

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