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EDF Entreprises valorise l’experience de ses clients

EDF Entreprises valorise l’experience de ses clients
Introduction
EDF a misé sur le témoignage vidéo de ses clients, vecteur de communication idéal pour sa Direction marketing BtoB.

Dans une logique d’authenticité, EDF a choisi de donner la parole à ses clients pour bénéficier de leur retour d’expérience et gagner en crédibilité auprès de son marché cible.

EDF Entreprises a fait confiance à Brainsonic pour la création de ces témoignages : depuis l’accompagnement éditorial (rédaction du conducteur, sélection des messages clés à faire passer…) jusqu’à la production et la diffusion de ces vidéos.

Tout d’abord créées en format trois minutes et hébergées sur le site internet de la marque, ces vidéos ont ensuite été repensées en Snacking Content – des pastilles vidéo de 30 secondes – pour être diffusées sur les réseaux sociaux. Le format, adapté aux nouveaux usages, a permis de maximiser la visibilité et l’impact de ces contenus. Ces pastilles contiennent des mots incrustés et des sous-titres permettant à l’internaute de comprendre la vidéo même sans le son (indispensable dans une logique exclusivement mobile).

Ces témoignages vidéo sont également poussés sous divers formats vers des influenceurs et sont utilisés pour des opérations spéciales comme des appels à témoignage.

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Enfin, les collaborateurs reprennent ces vidéos sur leurs propres réseaux sociaux et lors de rendez-vous physiques avec leurs clients. Les vidéos longues sont disponibles sur les sites d’EDF Entreprises et EDF Collectivités, mais également sur leur playlist Youtube.

Améliorer le service public

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