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Facebook Messenger, outil CRM pour AXA France

Le 13 avr. 2016

Depuis le 7 avril, AXA France propose à ses clients de moins de 30 ans, dans le cadre du programme Switch by AXA qui leur est dédié, d’utiliser Messenger comme canal supplémentaire de relation client.

En ligne avec la volonté de proposer des services pratiques, Messenger permet à AXA d'interagir différemment avec les jeunes en leur mettant à disposition un service "one to one" rapide et personnalisé, complètement intégré à leur interface de conversation habituelle. Cette initiative s’inscrit dans le partenariat avec Facebook et concourt ainsi au développement de la présence d’AXA sur ce réseau social, notamment sur mobile.

Cette initiative est d’abord lancée auprès des clients de moins de 30 ans. C’est une 1ère étape dans l’utilisation de cet outil qui pourrait être proposé rapidement à l’ensemble des clients d’AXA France. Ce service est disponible sur iOS et Android.

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