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Expérience client

Introduction
Ensemble des émotions perçues par le client tout au long du processus d’achat d’un produit ou d’un service, de la publicité jusqu’à son usage. L’expérience client va directement impacter sur la satisfaction et la fidélisation.

Ensemble des émotions perçues par le client tout au long du processus d’achat d’un produit ou d’un service, de la publicité jusqu’à son usage. L’expérience client va directement impacter sur la satisfaction et la fidélisation.

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