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CRM (customer relationship management)

Introduction
La gestion de la relation client (GRC) est une stratégie consistant pour une entreprise à analyser, anticiper et gérer les attentes et les besoins de ses clients et d’améliorer ses relations avec ces derniers. Le but du CRM est de fidéliser la clientèle d’une entreprise, partant du principe qu’il est plus coûteux pour une organisation […]

La gestion de la relation client (GRC) est une stratégie consistant pour une entreprise à analyser, anticiper et gérer les attentes et les besoins de ses clients et d’améliorer ses relations avec ces derniers.

Le but du CRM est de fidéliser la clientèle d’une entreprise, partant du principe qu’il est plus coûteux pour une organisation d’acquérir de nouveaux clients que de conserver les anciens.

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