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Lexique Retrouvez plus de 500 définitions marketing

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A
Above the line Terme désignant les dépenses réalisées dans les six principaux médias (TV, presse, radio, cinema, Internet, affichage) dans un budget de communication. Lire la suite
Access panel Groupe d’internautes recrutés via des campagnes mailing ou sur des sites Internet qui ont donné leur accord pour participer à des enquêtes d’opinion de façon ponctuelle pour des entreprises diverses. Lire la suite
Accroche publicitaire Désigne la phrase ou le slogan qui a pour objectif d’attirer l’attention du destinataire dans un message publicitaire. Elle doit amener le consommateur à s’intéresser au produit ou à l’offre... Lire la suite
Achat d'espace publicitaire Contrat passé entre une agence de communication ou un annonceur et une régie publicitaire ou un support publicitaire dans le but d’assurer à sa marque, son produit ou son service une visibilité sur des médias... Lire la suite
Actualité publicité Ensemble de l’information lié au monde de la publicité et à ses acteurs (agences, régies, annonceurs, médias,…). Lire la suite
Adexchange Plate-forme virtuelle automatisée qui met en relation directe les acheteurs et vendeurs d’espaces publicitaires sur Internet, autour d’un prix et/ou d’un espace variable. Lire la suite
Adresse IP Numéro d’identification attribué à chaque appareil (ordinateur, serveur,…) connecté à un réseau utilisant l’Internet Protocol (IP). Lire la suite
Advance message Terme qui désigne un message envoyé aux futurs destinataires d’une offre commerciale afin de créer un effet d’annonce. Lire la suite
Advergame Jeu vidéo online conçu afin de promouvoir une marque ou un produit grâce à sa mise en avant dans le jeu. Il est financé par son caractère publicitaire mais aussi par les dons des joueurs, et diffusé... Lire la suite
Affiliation Technique marketing par laquelle un site propose à un ensemble de sites partenaires affiliés de promouvoir ses produits et ses services grâce à la mise en place de bannières et de liens. En contrepartie, ces sites... Lire la suite
Affinité Degré de proximité d’un support avec une cible. Elle est mesurée par le rapport entre l’audience utile et l’audience totale du support. Lire la suite
Agence conseil en communication Agence chargée de conseiller l’annonceur dans le domaine du médiaplanning ou de la création publicitaire dans le cadre d’une campagne de publicité. Ainsi elle va guider l’annonceur dans ses choix,... Lire la suite
Agence de communication Agence chargée de conseiller les annonceurs et de réaliser leurs campagnes de communication. Elle ne prend en charge que l’aspect créatif d’une campagne, laissant de côté l’aspect technique de... Lire la suite
Agence de communication interactive (web agency) Agence de création et de communication multimédia spécialisée dans la gestion de projet internet. Elle a pour mission la création de sites internet, l’amélioration du référencement dans... Lire la suite
Agence média Structure chargée de conseiller les annonceurs sur leur média planning afin d’optimiser l’impact d’une campagne publicitaire en termes d’exposition et de mémorisation. Elle intervient notamment dans... Lire la suite
Algorithme En mathématique comme en informatique, lorsqu'il s'agit d'algorithme, c'est qu'il y a de la résolution de problème dans l'air. En informatique, l'algorithme est un programme qui permet d'automatiser une tâche, Pour ce... Lire la suite
Alter consommateur Consommateur qui défend des valeurs collectives plutôt qu’individuelles, pour lui le produit n’est pas une fin en soi mais un moyen. Lire la suite
Ambassadeur de marque Individu réalisant plus ou moins bénévolement et spontanément la promotion d’une marque, par le biais du bouche à oreille, auprès de ses « pairs » consommateurs. Il peut... Lire la suite
Ambient marketing Désigne le fait de mener une action publicitaire en localisant et en ciblant le lieu où les cibles vont se trouver. L’objectif de cette forme de marketing viral est de se fondre dans son environnement ambiant, pour rentrer en... Lire la suite
Ambush marketing Terme regroupant l’ensemble des techniques de promotion permettant à une marque ou une entreprise de se rendre visible lors d’un événement en y associant son image, sans pour autant avoir à engager de frais... Lire la suite
Analyse publicité Décryptage d’un message publicitaire tant sur le fond que sur la forme. On s’intéresse aussi bien à la pertinence et à l’impact du message qu’à sa réalisation et aux supports choisis... Lire la suite
Analyse SWOT Synthèse de l’analyse marketing d’une entreprise, qui comprend une analyse interne composée des forces (Strenghts) et des faiblesses (Weaknesses) de l’organisation et une analyse externe composée des... Lire la suite
Androgyne L’androgyne est une personne dont l’apparence physique sème le doute sur son identité sexuelle : homme ou femme ? L’effet produit est naturel ou accentué, mais pas artificiel. A la différence d’une... Lire la suite
Annonceur Toute personne ou entreprise réalisant la promotion de ses produits, ses services ou de sa propre image par le biais de canaux publicitaires en contrepartie d’un tarif payable au prestataire qui lui assure cette visibilité. Les... Lire la suite
API (interface de programmation) Une interface de programmation, aussi appelée API, permet à deux programmes de s’échanger des données. Elle facilite cet échange en définissant un langage commun. Certains sites proposent... Lire la suite
Arborescence Organigramme représentant la structure hiérarchique d’un site Internet. Lire la suite
ARPP Organisation privée chargée de l’autorégulation de la publicité, elle travail en faveur d’une publicité loyale, véridique et saine afin de garantir l’intérêt des professionnels... Lire la suite
ASP (application service provider) Editeur de logiciel offrant d’héberger des applications sur ses serveurs en contrepartie d’un paiement pour les consultations. Lire la suite
ATAWAD (Any time, any where, any device) Structure permettant l’accès à l’information sans contraintes de lieu, de temps et de support. Lire la suite
Audience affichage Nombre de personnes qui ont été exposées à un affichage donné. Lire la suite
Audience captive Terme qui signifie qu’un public est totalement captivé par la qualité de ce qu’il regarde ou écoute à tel point que les opportunités de distraction sont quasiment nulles. Lire la suite
Audience cumulée Exprime le nombre total ou le pourcentage de personnes différentes exposées à un support ou un message publicitaire donné au cours d’une période déterminée. Lire la suite
Audience dupliquée  Fait que plusieurs supports différents partagent le même public, dans le cas contraire on parle d’audience nette. Lire la suite
Audience effective Nombre de personnes appartenant à la cible qui ont effectivement vu le message publicitaire qui les visait. Lire la suite
Audience utile Part de l’audience totale d’un message publicitaire ou d’une campagne appartenant à la cible. Lire la suite
Automate Un automate est une machine qui fonctionne seule, sans la supervision d'un humain. Elle reproduit, ou non, la même série d'actions programmées. S'il a la capacité d'apprendre afin de pouvoir gérer des situations... Lire la suite
Avion publicitaire Mode de publicité qui se distingue par son support qui est une banderole tirée par un avion. Cette technique permet de couvrir une zone géographique très large avec un seul support. Elle est surtout utilisée en... Lire la suite
B
B to B Désigne l’ensemble des échanges commerciaux qui existent entre les entreprises, ainsi que les relations qui les encadrent. Lire la suite
B to C Actions commerciales et marketing menées par les entreprises vers le consommateur. Lire la suite
B to E Ensemble des relations (échanges, services et produits) qui existent entre une entreprise et ses salariés. Il s’inscrit dans le marketing interne. Lire la suite
Bandeau ou bannière Forme de message publicitaire utilisée sur internet. Elle se distingue par son format rectangulaire, on l’utilise sous des formats plus ou moins grands. Lire la suite
Barrière à la sortie Désigne le fait pour un client qui a construit et entretenu une relation commerciale avec une entreprise ou un fournisseur de se heurter à une barrière psychologique au moment où il va vouloir changer. Ainsi cette... Lire la suite
Base de données marketing Regroupe de façon structurée l’ensemble des informations relatives aux clients, aux prospects, aux produits, et aux actions marketing déjà menées. Il s’agit d’un outil permettant de stocker puis... Lire la suite
Benchmark Démarche qui consiste pour une entreprise à observer et analyser  les pratiques ainsi que les résultats des concurrents ou d’un secteur d’activité en matière de management ou de marketing dans le... Lire la suite
Beta d’exposition Désigne la probabilité qu’un individu mémorise un message dès sa première exposition à celui-ci. Lire la suite
Big Data Le Big Data, c’est l’explosion de deux phénomènes ! L’explosion du volume de données et des capacités technologiques qui permettent de les traiter. Pour aller plus loin : Datanomics, Les nouveaux... Lire la suite
Bilan de campagne Document qui présente sous forme de tableau les résultats d’une campagne publicitaire par type de médias et de supports par rapport aux objectifs préalablement fixés. Il permet d’identifier les... Lire la suite
Binge watching Une nouvelle forme de marathon est née : le binge watching ! Il est ces heures que vous avez passées devant la télévision, ou tout autre écran, sans décrocher et en enchaînant les épisodes de... Lire la suite
Blockbuster Terme marketing qui désigne un produit stratégique pour une entreprise, c'est-à-dire un produit qui génère un très gros chiffre d’affaires et d’importants profits. A l’origine ce mot... Lire la suite
Blog marketing Site internet mis en place par une entreprise et constitué d’un certain nombre d’articles traitant de l’actualité, triés par ordre chronologique à l’image d’un journal de bord. Il permet... Lire la suite
Blogging Le blogging est l'action de tenir à jour un blog. Lire la suite
Blogosphère Ensemble des blogs et des communautés de créateurs et d’utilisateurs de blogs (rédacteurs, animateurs). Lire la suite
Bluecasting Technique utilisée en marketing et en communication permettant d’envoyer d’un émetteur (borne, affiche,…) des messages publicitaires par Bluetooth. Lire la suite
Bluetooth marketing Englobe les actions publicitaires consistant pour une marque, une entreprise ou une organisation à rentrer en contact avec sa cible via la fonction bluetooth des téléphones mobiles. On peut ainsi envoyer un certain nombre de... Lire la suite
Bogof (Buy One, Get One free) Technique promotionnel qui consiste à proposer un produit gratuit pour le même acheté. Lire la suite
Bon à tirer (BAT) Formulaire signé et daté par un client qui indique qu’il accepte que le tirage définitif des documents peut débuter. Il a pour effet de dégager la responsabilité des prestataires sur une erreur... Lire la suite
Bottom of pyramide Expression créée par C.K. Prahalad qui désigne les 4 milliards de personnes vivant sous le seuil de pauvreté dans le monde, soit avec moins de 2$ par jour. Lire la suite
Brand building Campagne publicitaire exclusivement axée sur l’image et la notoriété de la marque et non pas sur un produit ou une offre en particulier. On recherche principalement la mémorisation de la part du prospect,... Lire la suite
Brand content Les marques, elles aussi, produisent du contenu : c’est le brand content. Ces contenus sont produits à des fins de communication publicitaire ou de renforcement de l’image de marque. Il s’agit de tout type de contenu... Lire la suite
Branding Action marketing ou publicitaire ayant pour objectif de renforcer ou de modifier l’image et/ou la notoriété d’une marque vis-à-vis de son environnement. Il s’agit de tout ce qui participe au... Lire la suite
Brief Document émis par l’annonceur à destination des agences qui expose les grandes lignes (objectifs, stratégie, budgets, actions,…) d’une campagne publicitaire, d’une opération... Lire la suite
Burn rate Le burn rate est la vitesse à laquelle une entreprise épuise sa trésorerie en fonction des pertes enregistrées chaque mois. Le calcul suppose que le rythme des pertes restent constant, tout comme leur volume.... Lire la suite
Bus e-mailing Campagne e-mail commune regroupant plusieurs offres commerciales émanant d’annonceurs non concurrents. Il permet notamment d’amortir les coûts de campagne sur plusieurs annonceurs. Cependant, les annonceurs n’ont pas... Lire la suite
Business intelligence Ensemble des technologies destinées à aider à la prise de décisions, en organisant la chaîne de valeur qui transforme les données en information puis en connaissance, enfin en décision, puis en... Lire la suite
Business plan Plan qui permet à une entreprise de se projeter dans le futur en termes de budgets et de personnel à allouer à chacune de ses activités. Il permet ainsi d’envisager les éventuels problèmes et... Lire la suite
Buzz marketing Forme de marketing viral qui s’appuie sur le phénomène de bouche à oreille. Il s’agit de faire du bruit autour d’un produit, d’une marque, ou d’un événement. Le but est de surprendre,... Lire la suite
C
C to C Désigne l’ensemble des échanges commerciaux entre consommateurs (petites annonces, sites d’enchères, rencontres...). Cependant les plateformes qui permettent ce type d’échanges sont des entreprises. Lire la suite
Campagne de communication Ensemble des mesures qu’une organisation souhaite mettre en place dans le but d’atteindre les objectifs en matière de communication qui ont été initialement fixés en fonction de ses problématiques. Lire la suite
Cannibalisation Phénomène marketing décrivant l’augmentation des ventes d’un produit au détriment d’un autre et ce pour une même marque. Elle peut être volontaire ou non. Lire la suite
CAPI (Computed Assisted Personal Interviewing) Enquête effectuée en face à face assistée par un ordinateur sur lequel l’enquêteur lit les questions et saisit directement les réponses. Lire la suite
Capital client Critère novateur permettant à une entreprise de mesurer la valeur de sa relation client. Ce terme souligne le fait que pour une entreprise, le portefeuille client constitue une richesse et un potentiel de croissance.  Il peut... Lire la suite
Capital de marque Valeur ajoutée qu’une marque apporte à un produit, c'est-à-dire sa faculté à générer des opinions, des attitudes et des comportements spécifiques auprès de ses clients, lui... Lire la suite
Capping Nombre d’affichages maximum d’un bandeau publicitaire sur Internet pour un même utilisateur, identifié par un cookie. Cette technique permet de créer un plafond pour une même publicité sur une... Lire la suite
Cash Mob Phénomène de mobilisation de consommateurs qui décident de se réunir pour dépenser leur argent en masse dans un commerce quelquonque afin de le renflouer. Lire la suite
Cashback Procédé par lequel les internautes peuvent récupérer une partie de la somme versée lors d’un achat en ligne défini en euros ou en pourcentage de leur panier d’achat. Lire la suite
Centrales d'achat d'espaces  Organisation chargée de conseiller les annonceurs en matière de répartition de leur budget publicitaire sur différents médias ou supports mais aussi sur l’achat correspondant à ces espaces... Lire la suite
Charge publicitaire Ce terme désigne le rapport entre l’espace publicitaire et l’espace rédactionnel dans un support ou un média. La charge publicitaire est limitée par une règlementation propre à chaque... Lire la suite
Charte graphique Document établi en fin de projet lors de la création ou de la refonte d’un site web, qui définit l’ensemble des règles graphiques, iconographiques et typographiques des supports de communication pour... Lire la suite
Chronologie des médias Ordre et moment dans lequel un film peut être vu de différentes manières: en salle, en paiement à la séance, en location, en vidéo, en VOD, en télévision payante, en télévision... Lire la suite
Chronomarketing Technique qui consiste à s’intéresser à l’importance du temps dans l’expérience de consommation, c'est-à-dire l’accélération ou le ralentissement du processus de consommation... Lire la suite
Ciblage comportemental Technique marketing utilisée sur Internet qui consiste à opérer un ciblage publicitaire des utilisateurs en fonction de leurs comportements de navigation. L’internaute va ainsi voir apparaître des publicités... Lire la suite
Click and mortar Ce terme désigne le fait pour une entreprise de posséder deux canaux de distribution et d’accès à ses produits et services : l’un physique (points de vente) et l’autre sur Internet. Lire la suite
Clickbait Du clic avant tout ! Le clickbait est ce type de contenu qui vise à générer du clic au détriment de la qualité du contenu ou de son exactitude. On l'associe généralement aux news sensationnelles et... Lire la suite
Clicktracking Technique qui permet de comptabiliser le nombre de clics effectué par les internautes sur l’ensemble des zones d’une même page web. Lire la suite
Cloud Le cloud computing est beaucoup plus terre à terre que son nom ne le laisse penser. C’est l’hébergement de données sur des serveurs distants auxquels les usagers se connectent via une liaison Internet... Lire la suite
Cloud computing Concept d’organisation informatique qui a pour vocation de centrer l’activité des entreprises sur Internet en permettant de déporter sur des serveurs distants des traitements informatiques se trouvant sur des serveurs... Lire la suite
Clustering Data Le clustering data est une méthode qui facilite l'analyse de données. Elle trie et répartit les données en catégories et sous catégories en fonction de leurs similarités. Lire la suite
Co-branding Association de deux marques non concurrentes et qui appartiennent à des entreprises distinctes dans le but de réaliser une campagne de communication, un produit ou une gamme de produits. Lire la suite
Code QR Type de code barre en deux dimensions et carré capable de stocker beaucoup plus d’informations qu’un code barre classique (7089 caractères numériques, 4296 caractères alphanumériques) et être lu... Lire la suite
Coder Coder consiste à détailler à une machine toutes les actions que l'on attend qu'elle exécute en n'omettant pas de lui dire ce que l'on ne veut pas qu'elle fasse et tous les cas particuliers dont elle doit tenir... Lire la suite
Coeur de cible Sous-ensemble des clients et prospects les plus importants dans le cadre de la vente d’un produit ou d’une campagne marketing et qui doit apporter la majeure partie des recettes. Lire la suite
Commerce collaboratif Type de commerce pour lequel la gestion des achats et de l'approvisionnement n'est plus un circuit rigide entre un nombre limité d'acteurs, mais un échange perpétuel au sein d'une communauté (employés, partenaires,... Lire la suite
Communication de crise Ensemble de techniques et actions de communication entreprises pour lutter contre les effets négatifs d'un événement (accident, pollution,...) sur l'image de l'entreprise concernée ou de ses produits. Lire la suite
Communication externe Ensemble des formes et des processus de communication d’une organisation envers le monde extérieur et les groupes cibles. Elle permet à l entreprise de mieux s’intégrer dans son environnement, de légitimer... Lire la suite
Communication institutionnelle Ensemble des actions de communication qu’une entreprise peut effectuer dans le but de communiquer sur sa propre image (parrainages, relations publiques, publicités,…). Elle permet à l’entreprise... Lire la suite
Communication interne Ensemble des actions de communication réalisées au sein d’une entreprise ou d’une organisation à destination de ses membres. Son but est de véhiculer la stratégie et les informations relatives à... Lire la suite
Communication visuelle Technique consistant à épurer la communication et à aider à la compréhension en utilisant des moyens visuels de communication. Elle permet d’organiser et de renforcer l’information stratégique... Lire la suite
C
community manager Métier qui a pour objectif d’animer, de développer et de gérer la réputation et l’image d’une marque sur les réseaux sociaux. Lire la suite
C
Conception publicitaire Expression qui désigne la création d’un message commerciale qui se distingue de l’étape de production. Il s’agit donc de l’élaboration et de l’épuration de l’idée à... Lire la suite
Consomm'acteur Terme appartenant au marketing expérientiel qui désigne le fait qu’en aidant à la création de biens et services par son expérience et son expertise le consommateur devient en même temps producteur. Lire la suite
Contact En médiaplanning, le contact désigne une exposition à un support. Une campagne délivre un certain nombre de contacts qui peuvent être désignés sous la forme d’un terme spécifique selon le... Lire la suite
Content flow Le content flow fait référence à la façon dont différentes parties d'un contenu sont diffusées, connectées, et présentées à travers le temps et sur différentes... Lire la suite
Cookie Fichier enregistré sur le disque dur de l’ordinateur d’un internaute à la demande du serveur gérant le site web visité. Il retrace les informations relatives à la navigation récente de cet... Lire la suite
Copy-strategy Document réalisé par le consultant ou le planeur-stratégique à l’intention de l’agence et de l’annonceur dans le cadre de la communication publicitaire. Il prend la forme d’un cahier des charges et... Lire la suite
Coregistration Technique consistant à proposer à un internaute s’inscrivant sur un site de s’inscrire à un autre site affilié ou présentant des affinités avec le premier. Elle permet une meilleure collecte de... Lire la suite
Courtier d'adresse Société chargée de collecter des adresses ainsi que des informations complémentaires pour ensuite les louer ou les vendre à d’autres entreprises. Les données recueillies peuvent être... Lire la suite
CPM Coût d’achat de l’espace publicitaire sur un site, ramené à une base de mille pages vues avec publicité (1000 impressions). Cet indicateur permet de comparer les tarifs publicitaires des différents sites... Lire la suite
Creative coding Code is peotry. Les codeurs l'affirment : il y a de l'art dans le code. Mais surtout, il est à la base de tellement de nos outils, qu'il faut bien admettre que sa maitrise permet de véritables actes de création. Artistes et... Lire la suite
CRM (customer relationship management) La gestion de la relation client (GRC) est une stratégie consistant pour une entreprise à analyser, anticiper et gérer les attentes et les besoins de ses clients et d’améliorer ses relations avec ces derniers. Le... Lire la suite
Crowdfunding Le crowdfunding est la composante financière de la consommation collaborative. Il révolutionne le monde de la finance en faisant entrer de nouveaux acteurs : vous. C’est le financement par la « foule » grâce... Lire la suite
Crowdsourcing Procédé qui consiste pour les éditeurs de sites Internet à mettre à contribution les internautes afin de créer des contenus, répondre aux questions d’autres visiteurs, voire même à... Lire la suite
CUB (contact unique bandeau) Nombre de personnes qui ont vu un bandeau publicitaire donné au minimum une fois. Cette technique requiert néanmoins l’identification de l’internaute. Lire la suite
Customer equity Terme désignant l’impact de la marque dans l’esprit du consommateur, c'est-à-dire son aptitude à satisfaire les trois niveaux de besoins (sociaux, fonctionnels, émotionnels) de ce dernier, mais aussi sa... Lire la suite
Cybernétique Selon Norbert Wiener, le père fondateur de la cybernétique, notre monde n'est constitué que de systèmes. Notre société, notre économie, nos entreprises et nous même : tout est système. La... Lire la suite
Cycle de vie Le cycle de vie d’un produit regroupe l’ensemble des phases par lesquels passe un produit. Il se décompose en 4 ou 5 phases : le lancement, la croissance, la maturité, le déclin et éventuellement la... Lire la suite
D
Data Center Le data center est l'antre de la data. C'est un lieu qui regroupe tous les éléments constitutifs du système d’information de l’entreprise : serveurs, équipements réseaux, ordinateurs centraux… Lire la suite
Data Management Platform Les Data Management Platforms (DMP), plateformes de gestion d’audience en français, sont la réponse à l'avalanche des données : elles permettent aux responsables de sites web d’accéder aux... Lire la suite
Data room La data room permet de stocker en un seul endroit un certain volume de données qui doivent rester confidentielles. Seules les personnes autorisées à consulter ces données peuvent y avoir accès. Comme le cloud... Lire la suite
Demarketing Efforts visant à décourager la demande pour un produit (augmentation du prix, nouveau design, réduction de la publicité,…) car sa production ne permet pas de satisfaire cette demande en termes de quantité,... Lire la suite
Desk-Research Partie de la recherche sur les marques qui s'appuie sur tous les types de documents disponibles (publication, banque de données...) pour effectuer l'analyse en bureau. C'est habituellement la phase préliminaire permettant de fixer les... Lire la suite
Digital detox Difficile d'échapper à la tentation de vérifier ses notifications Facebook, ses emails, les dernières photos postées sur instagram ou de vivre sans téléphone et apple watch ? La digital detox, qu'on... Lire la suite
Discrepancy Phénomène par lequel  les résultats d’audience publicitaire divergent pour une même campagne entre l’adserver de l’éditeur support, celui de la régie et celui de l’agence. Cette... Lire la suite
Display Terme qui désigne la publicité sur Internet avec achat d’espace et insertion d’éléments graphiques ou visuels déclinés sous plusieurs formats (skyscraper, bannières, carré, pop up,... Lire la suite
Disruption Stratégie publicitaire prônant la rupture inventée par Jean-Marie Dru en 1996. Son objectif est de différencier la marque et/ou le produit grâce à l’originalité de la communication... Lire la suite
Dissonance cognitive Concept de psychologie développé par Leon Festinger qui traduit un sentiment d’inconfort dû à la perception d’une contradiction entre éléments cognitifs (connaissances, opinions ou croyances sur... Lire la suite
Domaine (nom de) Adresse saisie par un internaute pour se connecter à un site. L’adresse se compose du nom du site (ex. Yahoo) et d’une extension (fr) séparé par un point. L’extension peut indiquer la nationalité (fr,uk)... Lire la suite
Draping Phénomène qui consiste à réaliser des photos en prenant la même pose que le personnage de Don Draper de la série Mad Men à la fin du générique: assis sur un canapé, bras droit... Lire la suite
Droit d'opposition Droit que possède tout individu de supprimer ou de modifier des informations le concernant recueillies dans le cadre de processus de prospection de marketing direct. Lire la suite
Drone Petit ou gros, cela n’a pas d’importance. Tout aéronef, ou appareil capable de vol en atmosphère, piloté par un humain ou une intelligence artificielle est un drone. Equipés de diverses caméras, et... Lire la suite
DSP / SSP Au lieu de créer des campagnes différentes sur chacun des adexchanges, un système DSP est une plateforme unique qui permet de centraliser les actions d’une campagne et qui adapte ces dernières à chaque... Lire la suite
Dwell Rate Pourcentage d’internautes qui ont interagi avec une publicité donnée lors de leur navigation sur Internet. Lire la suite
E
E-commerce Vente, achat et échange de marchandises et de services qui se concentrent sur les réseaux électroniques, principalement sur Internet. Il permet aux entreprises de vendre leurs biens et services de manière continue et... Lire la suite
E-learning Méthode d'apprentissage interactive et à distance passant par l'ensemble des NTIC. Lire la suite
E-mailing Technique de marketing direct qui désigne l’envoi d’informations commerciales personnalisées de manière opportune par mail à un ou plusieurs destinataires ciblés. Il permet d’obtenir une forte... Lire la suite
E-marketing (webmarketing) Ensemble des moyens existants ayant pour objectif de promouvoir un produit, une marque, un service, une organisation par le biais des technologies internet. Ainsi il consiste à augmenter le trafic sur des sites internet, à analyser... Lire la suite
Early adopters Consommateurs les plus enclins à adopter une nouvelle technologie ou une innovation. Ils permettent un meilleur lancement d’un produit par le fait qu’ils l’utilisent dès les premiers jours de sa sortie. Lire la suite
Earned Media Le Earned Media est la preuve vivante qu’il n’est pas nécessaire de dépenser beaucoup pour gagner en visibilité. Le Earned Media, issu de l’acronyme anglais POEM, repose sur des logiques de partage rendues... Lire la suite
Economie circulaire Le principe de l'économie circulaire est simple mais efficace : produire mieux en limitant la consommation et le gaspillage des matières premières, et des sources d'énergies non renouvelables. Lire la suite
Economie collaborative Vieille comme le monde, l'économie collaborative existe depuis toujours sous la forme du prêt, de l'échange et du troc. Aujourd'hui, elle ouvre les portes vers un nouveau modèle économique : les sites de prêt,... Lire la suite
Economie frugale L'économie frugale repose sur ce principe : parvenir à faire plus en utilisant moins de ressources ou en utilisant des ressources qui pourraient être considérées comme des déchets. Elle a donné... Lire la suite
Edge (Enhanced data rates for GMS Evolution) Standard de transmission pour les téléphones mobiles utilisé comme transition vers la troisième génération (3G). Lire la suite
Effet d'usure Réduction de l’effet d’une publicité (bannière) en conséquence d’une diffusion trop importante et massive du même message. Pour éviter ce genre d’effet on utilise le capping. Lire la suite
Effet de halo Phénomène par lequel un ou plusieurs produits bénéficient d’un impact sur les ventes grâce à la campagne réalisée pour un autre produit. Cet effet peut néanmoins... Lire la suite
ELM (Elaboration Likelihood Model) Modèle qui distingue, dans la perception d’un message publicitaire, le cheminement central (attention portée au contenu et aux arguments du message) et le cheminement périphérique (attention portée aux... Lire la suite
Empowerment marketing Technique marketing visant à redonner du pouvoir au client dans sa relation avec l’entreprise. C’est lui qui va définir la stratégie marketing de l’organisation (positionnement, mix). Cette technique suppose... Lire la suite
Encart publicitaire Publicité imprimée qui est insérée dans la presse magazine ou papier, elle peut être solidaire au support, détachable ou volante. Lire la suite
Enquête omnibus Type d’enquête effectuée pour le compte de plusieurs entreprises permettant ainsi de réduire les coûts de réalisation pour celles-ci. L’enquête omnibus peut être ponctuelle ou... Lire la suite
Ethno marketing Stratégie marketing qui consiste à envisager les opportunités de marché qui découlent du fait que les individus s’identifient à un groupe ethnique particulier qui possède des comportements de... Lire la suite
Evénementiel Regroupe l’ensemble des actions et des acteurs qui participent à la création, la gestion, la promotion et l’organisation d’événements professionnels. Il constitue un outil de communication interne ou... Lire la suite
Eviction technologique Phénomène par lequel une nouvelle technologie va empêcher certains utilisateurs d’un site web de voir une bannière et qui va par conséquent la priver de son audience correspondant aux individus qui ne... Lire la suite
Expérience client Ensemble des émotions perçues par le client tout au long du processus d’achat d’un produit ou d’un service, de la publicité jusqu’à son usage. L’expérience client va directement... Lire la suite
Eyetracking (occulométrie) Technique utilisée pour étudier la perception d’une page web par l’utilisateur, elle permet de suivre le cheminement du regard. Lire la suite
F
Fablab Contraction de l'anglais fabrication laboratory, le Fab Lab est un laboratoire de fabrication mis à la disposition du public. Le premier est américain et date des années 1990 : c'est le  Media Lab d'un des Instituts du... Lire la suite
Fact checking Finies les cachotteries et les approximations ! Le fact checking consiste à vérifier par les faits et les chiffres tous les énoncés. Et la tâche est moins difficile avec toutes les ressources en lignes et peut... Lire la suite
Fan page Outil de communication sur Facebook permettant à une marque d’interagir avec son public, ses consommateurs ou des prospects. Les fans y posent des questions, postent des photos, des vidéos et/ou des commentaires ce qui a pour... Lire la suite
Fanzine Le fanzine est un magazine génralement indépendant écrit par des passionnés pour des passionnés. Il fait son retour en force grace au mouvement Do it Yourself : pourquoi lire ce que l'on peut écrire... Lire la suite
Fidélisation de la clientèle Concept appartenant au marketing relationnel, il désigne le fait pour une marque de conserver les «bons » clients en bâtissant et en façonnant des relations étroites et privilégiées avec... Lire la suite
F
field marketing Actions de communication et d’animation marketing effectuées directement sur le terrain (points de vente, street marketing, road show,…). Lire la suite
F
First mover Terme désignant le premier acteur à rentrer sur un marché. Il profite de certains avantages en termes de notoriété et d’image, mais il est exposé aux risques en matière de coûts et... Lire la suite
Flash transparent Format publicitaire animé qui se superpose sur la fenêtre de navigation de l’internaute et qui se déplace sur la page du site consulté. Ce type de format intrusif présente des opportunités... Lire la suite
Floating Espaces publicitaires vendus à des conditions préférentielles ou bien au dernier moment lorsqu’un support dispose d’espaces invendus. Ces conditions préférentielles viennent compenser le fait que... Lire la suite
Folksonomie Technologie offrant la possibilité aux internautes de donner une note à un site ou une page web ou de la commenter. Cette indexation des documents numériques par l’usager  permet aux moteurs de recherche de mieux... Lire la suite
Footer Terme qui désigne la zone placée en bas de page d’un site web qui peut être utilisée pour placer une navigation secondaire, une publicité, les derniers articles ou des commentaires s’il s’agit... Lire la suite
Force de vente Ensemble des personnels chargés de vendre des produits à la clientèle par contrat direct ou indirect. Lire la suite
Free-lance Prestataire indépendant qui constitue une ressource externe pour une entreprise, une institution ou une agence afin de renforcer l'équipe d'un projet. Il prospecte sa clientèle, définit avec elle sa mission, et la... Lire la suite
Fundraising Opération de collecte de fonds pour une association caritative ou une campagne politique. Un annonceur partenaire a la possibilité d’offrir à l’association ou au parti qu’il parraine d’utiliser ses... Lire la suite
G
Game Design Le game design est la conception d'un jeu. Attention ! Ne pas restreindre le game design au jeu vidéo : il concerne la conception de tout type de jeu, en passant du jeu de société au jeu vidéo. C'est la création et... Lire la suite
Gamer Tout simplement, le gamer est un joueur de jeu vidéo. Mais attention, ce n'est pas forcément un geek asocial retranché dans sa cave. Le gamer fait du jeu une activité régulière choisie. Comme pour la... Lire la suite
Gender Marketing Le gender marketing nous vient tout droit des Etats-Unis, où il a été développé pendant les années 1980. Il regroupe toutes les tentatives de segmentation produit par genre : un dentifrice pour homme, un... Lire la suite
Genre / Sexe Sexe et genre sont à ne pas confondre. Le mot "sexe" se réfère aux caractéristiques biologiques et physiologiques qui différencient les hommes et les femmes. Le terme "genre" sert à évoquer les... Lire la suite
Géolocalisation Procédé technique qui permet de localiser géographiquement les destinataires d’un message  commerciale ou marketing sur un téléphone portable ou les visiteurs d’un site Internet. Lire la suite
Géolocalisation Indoor A ne pas confondre avec réalité augmentée, la réalité virtuelle ne contient pas un seul vrai élément de notre réalité. C'est une simulation, une reproduction virtuelle de notre... Lire la suite
Géomarketing Technique qui consiste à étudier de façon statistique le comportement des consommateurs en prenant en considération les lieux qu’ils fréquentent ou directement leurs lieux de vie.  Cette méthode... Lire la suite
Ghost Campagne publicitaire destinée à être présentée devant un jury lors d’un festival ou d’un événement lié au secteur de la publicité afin d’obtenir un prix... Lire la suite
Google Bombing Technique consistant à créer plusieurs pages web comprenant un lien vers une page donnée en vue d'améliorer le référencement de cette dernière, c'est à dire pour améliorer la position de... Lire la suite
Gouvernementalité algorithmique La technologie peut-elle influencer et changer le comportement des humains ? C'est ce en croit la gouvernementalité algorithmique. Le Persuasive Technology Laboratory  de Stanford en est même persuadé et en fait sa raison... Lire la suite
Gracieux Rediffusion d’une publicité gratuite pour l’annonceur afin de l’indemniser pour diverses raisons. Lire la suite
Greenwashing Stratégie qui consiste pour une entreprise à communiquer sur ses efforts réalisés en matière de développement durable sur ses produits ou bien dans son processus de production, ou encore sur son... Lire la suite
Growth hacking Le growth hacking est l'hybridation réussie des savoirs-faire du code et du marketing. La méthode nous vient du monde des start-up. L'objectif : la croissance rapide. La méthode : entrer dans la matrice pour capturer sa cible.... Lire la suite
GRP (gross rating point) Indicateur de pression publicitaire utilisé à la télévision pour mesurer le nombre moyen de contacts publicitaires obtenus sur 100 personnes appartenant à la cible visée. Il permet ainsi de mesurer... Lire la suite
Guerilla marketing Désigne le fait de réaliser des actions marketing non conformistes à petits budgets. Ce terme sert aussi à définir les méthodes agressives et non conventionnelles de marketing. Cette technique... Lire la suite
Gynoïdes Le gynoïdes est un robot pas comme les autres, il se différencie de ses semblables par ses attraits féminins. Tout robot gynoïde ressemble à une femme : morphologie, vêtements, maquillage… rien n'est... Lire la suite
H
Habillage de site Technique qui consiste à utiliser les éléments de  l’identité visuelle d’une marque (logo, couleurs,…), dans le but de personnaliser une page web ou une lettre d’information. Lire la suite
Hacker Les hackers s'infiltrent dans les réseaux, les programmes et les systèmes d'informations grâce à leurs connaissances informatiques. Certains, les ""white hat"", défendent une éthique : quand ils... Lire la suite
Hard selling Technique qui consiste pour une entreprise à vendre quoi qu’il arrive, c'est-à-dire en renonçant à la marge s’il le faut et en usant de toutes les techniques de négociation possibles. Dans le domaine de... Lire la suite
Help desk Service d’assistance mis à disposition des clients, chargé de la prise en charge de toutes les questions posées et de leur résolution dans un délai raisonnable. Lire la suite
Hiérarchie des supports Tri et sélection des supports publicitaires les mieux adaptés au type de campagne qu’une entreprise souhaite mener afin d’en faire un classement. Ce classement se base sur des critères précis tels que la... Lire la suite
High contact Services pour lesquels le client doit se déplacer et rester dans les locaux de l’entreprise les fournissant jusqu’à la fin de la prestation (manucure, spa, coiffeur,…). Lire la suite
HTML5 Nouvelle révision d’HTML (format de données conçu pour représenter les pages web). Il a la particularité de spécifier deux syntaxes d'un modèle abstrait défini en termes de DOM :... Lire la suite
I
Identité de marque Constituée des éléments permanents signifiant la personnalité et le territoire de la marque et perçus comme tels dans l’esprit des consommateurs. L’identité de marque comprend une vaste palette... Lire la suite
Identité visuelle Logo et invariants graphiques et topographiques qui expriment l’ensemble des valeurs qui définissent une entreprise. Elle permet ainsi à la société d’être reconnu par le public. Lire la suite
Imprimante 3D 2013 : l'imprimante 3D est enfin reconnue. On ne la consacrait qu'au prototypage, injustice que le Président Obama lui-même dénnonce en février de la même année dans un discours  sur l'état de... Lire la suite
Incentive Technique qui a pour objectif d’accorder une prime en nature ou en espèce afin de favoriser les réponses favorables à un message commercial ou une enquête. L’utilisation de cette technique permet... Lire la suite
Indice de popularité Nombre de pages web qui possèdent un lien vers un même site ou une même page. Cela constitue un critère de pertinence pour les moteurs de recherche pour classer leurs résultats. Lire la suite
Infobésité Quoi de plus simple aujourd'hui que d'avoir accès à l'information ? L'internet, la TV, les téléphones portables : tous les devices la relaye ! Face à cette surchage d'information, une question se pose : où... Lire la suite
Inventaire publicitaire Nombre prévisionnel d’emplacements publicitaires disponibles à la vente sur un site support ou un réseau pour une période donnée. Il est calculé de manière automatique et est nécessaire... Lire la suite
IREP (Institut de Recherches et d’Etudes Publicitaires) Association fondée en 1958 qui réunit tous les acteurs de la communication publicitaire : agences, annonceurs, médias, instituts d’étude… Il organise des conférences, des séminaires et des... Lire la suite
J
Java Langage de programmation informatique développé par Sun Microsystems utilisé pour créer des pages web. Lire la suite
Jingle Mélodie courte et accrocheuse (chant et/ou musique) accompagnant ou ponctuant une publicité en radio, à la télévision ou sur internet, et qui permet une meilleure mémorisation du message. Lire la suite
Journalisme Gonzo Le moi fait son grand retour ! Le journalisme gonzo redonne une place au "je". Si la plupart des media lui préfère une analyse distenciée, tout article de journalisme gonzo s'écrit à la première personne. La... Lire la suite
JPEG (Joint Photographic Experts Group) Format de fichier graphique utilisé sur les pages web, pour les créations publicitaires et au sein des e-mails HTML qui permet de réduire la taille d’un fichier grâce à sa compression. Lire la suite
Jugaad Derrière ce mot hindi bien mystérieux se cache un beau concept : faire plus avec moins. Si c'est un nouveau modèle d'innovation à étudier pour les pays développés, à l'heure où les... Lire la suite
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Kit média Ensemble d’informations, destinées aux agences et aux annonceurs, qui traitent d’un support publicitaire (tarifs, profil d’audience, conditions, contacts,…). Lire la suite
Kit presse Informations (photos, tableaux, logos) données aux journalistes afin de les aider dans la rédaction de leurs articles, il vient généralement compléter le communiqué de presse. Lire la suite
Knowledge marketing Approche marketing par laquelle les clients de la marque et les consommateurs participent à la création de projets de consommation en devenant co-créateurs de valeur et d’expérience. Lire la suite
KPI (key performance indicator) Les indicateurs clés de performance (ICP) sont utilisés dans plusieurs domaines tels que le marketing (efficacité ou rentabilité d’une campagne), le management ou encore pour mesurer l’audience d’un site... Lire la suite
L
Label social Pratique commerciale consistant à apposer un mot ou un symbole sur le packaging d'un produit dont l'objectif est d'influencer la décision d'achat des consommateurs en apportant une garantie sur la qualité sociale et... Lire la suite
Lead Terme qui désigne un prospect qualifié, pour lequel une entreprise possède assez d’informations pour le transformer en client. Lire la suite
Leader d'opinion Personne possédant une expertise, un statut ou une audience lui permettant d’influencer un public donné. On distingue les journalistes, les experts, les stars, les prescripteurs et les préconisateurs. Lire la suite
Leet speak Tiré de l'anglais "elit speak", ce terme désigne une écriture utilisant des caractères alphanumériques graphiquement similaire aux caractères généralement utilisés d'une manière... Lire la suite
Lien catégoriel Lien hypertexte menant à une page comportant des liens vers d’autres pages. Lire la suite
Lien de contenu Lien hypertexte menant à une page comportant du contenu. Lire la suite
Linéaire Longueur du rayonnage accordé à la vente d'un produit dans un point de vente. Lire la suite
L
lohas Type de consommateur regroupé sous cet acronyme : lifestyle of health and sustainability. Lire la suite
L
Loi Sapin Loi datée du 29 janvier 1993 qui règlemente l’achat d’espaces publicitaires dans le cadre d’une loi plus générale anti-corruption. Elle instaure un principe de transparence des prix des espaces... Lire la suite
Longue traine Concept développé par Chris Anderson qui met en exergue le fait qu’Internet permet de vendre des gammes très étendues constituées de produits de niche, ce qui ne serait pas rentable dans la distribution... Lire la suite
Lovemark Lien émotionnel unissant un client à une marque. Cette relation est fondée par la performance, la confiance et la réputation mais aussi par l’amour entretenu, l’intimité et le mystère. Lire la suite
LTV (life time value) Valeur qui a été apportée par un client en termes de profits tout au long de la période durant laquelle il a été en relation avec la marque. Lire la suite
M
Machine learning Le concept n'est pas nouveau. Il consiste à donner aux machines la capacité d'apprendre afin de pouvoir gérer des situations pour lesquelles ils n'ont pas été programmés. La machine, dans son sens le plus... Lire la suite
Macro-segmentation Segmentation effectuée sur des grands ensembles économiques (pays, région,…) en fonction de données macro-économiques (région géographique, nationalité, rythme d’utilisation,... Lire la suite
Mailing/publipostage Technique marketing qui consiste pour une entreprise à envoyer du courrier papier contenant une offre commerciale ou des informations à un public ciblé. Il peut être personnalisé en fonction des informations... Lire la suite
Manchette publicitaire Emplacement situé de part et d’autre du titre en haut de la première ou dernière page d’un journal. Lire la suite
Marcel Bleustein-Blanchet Né en 1906 et mort en 1996, il est considéré comme le père de la publicité moderne. Fondateur de l’agence Publicis en 1926, il est l’inventeur de la publicité chantée à la radio. Il... Lire la suite
Marketing alternatif Stratégie qui a pour but de substituer les actions de marketing d’interruption par les actions de marketing de permission en utilisant tous les moyens de communication possibles (presse, radio, télévision, Internet,... Lire la suite
Marketing digitale Technique qui vise à promouvoir un produit ou un service en utilisant les supports digitaux (ordinateur, mobile, jeux vidéo…). Ce terme est donc la combinaison du webmarketing et du marketing mobile. Lire la suite
Marketing direct Pratique commerciale consistant  à mener des actions de communication de manière individualisée, personnalisée et incitative sans intermédiaires. Il a l’avantage de provoquer  une réponse... Lire la suite
Marketing éthique Action qui consiste pour une entreprise à développer des activités à but non lucratif contribuant à une « bonne cause ». Cette technique entraîne un effet positif à travers les... Lire la suite
Marketing expérientiel Désigne l’ensemble des techniques marketing centrées sur l’expérience du consommateur et qui ont pour objectif d’améliorer la qualité de l’accueil, de l’environnement et des... Lire la suite
Marketing glocal Contraction de global et local, ce terme désigne une politique marketing multinationale d’une entreprise dont la stratégie reste la même sur les différents marchés avec la prise en considération... Lire la suite
Marketing latéral Marketing consistant à penser un produit en relation avec un autre produit, service ou idée (ex. café+PC= cybercafé). Lire la suite
Marketing multicanal Technique qui consiste à alterner ou combiner les différents canaux de communication dans le processus commercial ou dans les relations client d’une entreprise. Il s’agit de choisir les meilleurs canaux  dans le cadre... Lire la suite
Marketing one to one Concept marketing  visant à développer  une approche plus personnalisée et plus adaptée de la relation client, l’entreprise s’adresse à un client à la fois. Cette technique... Lire la suite
Marketing relationnel Actions marketing permettant à une entreprise de fidéliser le consommateur en établissant avec lui une relation continue, régulière et enrichie. Ainsi la marque construit un dialogue avec les consommateurs par le... Lire la suite
Marketing sensoriel Techniques visant à solliciter un ou plusieurs des cinq sens dans le but de stimuler l’acte d’achat chez le consommateur en jouant sur son environnement sensoriel (odorat, ouie, vue, gout, toucher).  Il s’agit pour le... Lire la suite
Marketing social Désigne l’élaboration, la réalisation et le contrôle de programmes marketing  ayant pour objectif de démocratiser une idée, une cause ou une pratique social au sein d’un groupe cible. Lire la suite
Marketing stratégique Permet à une entreprise de planifier ses objectifs marketing et ses budgets afin de développer ses marchés à long terme. Il conduit à l’étude des domaines d’activité... Lire la suite
Marketing tribal Désigne l’emploi de comportements sociaux de certains groupes de consommateurs (tribus) pour assurer la promotion d’un produit ou d’un service. Une tribu se caractérise par le partage de mêmes rites et... Lire la suite
Marketing viral Méthode de communication permettant la diffusion d’un message commercial ou publicitaire qui va être relayé par les destinataires de l’offre, qui la recommandent à leurs connaissances, créant ainsi une... Lire la suite
Marque blanche Procédé par lequel une entreprise propose un service assuré par un tiers sans que celui-ci apparaisse clairement comme en étant le fournisseur. Lire la suite
Marque conversationnelle Caractéristique propre aux marques 2.0 qui se recentrent sur les clients, ce qui signifie qu’elles organisent une interaction étroite avec ces derniers en établissant un dialogue centré sur la marque (blog, forums,... Lire la suite
Marque ombrelle Nom de marque sous lequel sont commercialisés une multitude de produits ou services qui appartiennent à des catégories différentes (ex. Yamaha, Amora). Lire la suite
Mass marketing Regroupe l’ensemble des actions marketing et publicitaires qui utilisent  les médias à fortes audiences proposant une offre et un message publicitaire peu personnalisés et similaires. Il part du postulat de base que... Lire la suite
Matrice BCG Outil présenté sous la forme d’un tableau permettant de réaliser un bilan concernant le positionnement d’une entreprise sur un secteur d’activité à un moment précis. Ce tableau permet... Lire la suite
Mécénat Soutien matériel ou financier apporté par une société à des activités à but non lucratif (culture, recherche, humanitaire) sans contrepartie financière. Cette pratique présente deux... Lire la suite
Member gets members Technique de marketing direct qui a pour but d’acquérir de nouveaux clients en demandant aux clients existants les adresses et coordonnées de leurs proches susceptibles d’être intéressés par... Lire la suite
Mentalisation Relation que le consommateur entretient avec lui-même au travers de la marque, on parle de «miroir interne de la cible ». La mentalisation fait partie intégrante de l’identité de marque. Lire la suite
Méthode lean start-up La méthode Lean se concentre sur le Minimum Viable Product, c’est à dire l’étude du minimum de fonctionnalités requises du produit/service que l'on veut lancer dans le but de déterminer si le... Lire la suite
Micro blogging Pratique qui consiste à publier de petits contenus (courts articles ou textes) pouvant contenir une vidéo ou une image sur les réseaux sociaux. L’avantage de cette technique est de communiquer de l’information par le... Lire la suite
Millenials Les millenials sont les enfants du millénaire ou, autrement dit, toute personne ayant atteint l'âge adulte autour des années 2000. C'est la génération Y, celle qui a connu les grand-pères de nos smartphones,... Lire la suite
N
Newsletter Mail ou une lettre d’information envoyé de manière périodique aux internautes inscrits sur un site dans un but commercial ou événementiel. Lire la suite
Niche (marché) Marché très restreint qui correspond à un produit ou service très spécialisé. Lorsqu’on cible un marché de niche, on peut être confronté à une faible concurrence,... Lire la suite
Notoriété assistée Pourcentage de personnes ayant répondues à une enquête qui affirment connaître la marque lorsqu’on leur expose une liste dans laquelle elle figure. Lire la suite
Notoriété spontanée Pourcentage de personnes ayant répondues à une enquête qui sont capables de citer spontanément la marque dans l’univers considéré. Lire la suite
O
OJD (Office de Justification de la Diffusion) Organisme interprofessionnel dont la mission est de certifier et de contrôler les chiffres de diffusion et de distribution des journaux, périodiques et tout autre support de publicité. Lire la suite
Open source Procédé par lequel il est possible de distribuer et d’utiliser un logiciel de façon gratuite, ainsi que de le modifier et de l’améliorer en donnant accès à son code source. Lire la suite
Optimisation Ensemble des actions qui ont pour vocation d’améliorer les performances d’un site web (positionnement, référencement, taux de conversion,…) ou d’une campagne publicitaire. Lire la suite
Ours Dans l’édition et l’imprimerie, l’ours désigne le petit pavé, situé généralement au début de l’ouvrage , qui recense les noms et adresses de l’éditeur et de... Lire la suite
Outsourcing (externalisation) Opération qui consiste pour une entreprise à sous-traiter une activité peu ou pas rentable à une autre société. Lire la suite
P
P&L Le Profit and Lost schématise les pertes et les gains d'un projet, et prévoit la marge qu'une entreprise peut réaliser. Cet outil donne des prédictions pour le futur, mais permet aussi de dresser des conclusions : tel... Lire la suite
Pages vues Unité de mesure du trafic d’un site Internet correspondant à la situation dans laquelle la page web est totalement téléchargée sur le poste de l’internaute. Lire la suite
Parrainage Technique marketing permettant de recruter de nouveaux abonnés, clients grâce à d’anciens abonnés qui vont bénéficier d’avantages en contrepartie (primes, cadeaux). Lire la suite
Parrainage audiovisuel Désigne le fait pour un annonceur de sponsoriser un programme radiophonique ou télévisé qui peut prendre des formes différentes selon le cahier des charges établi par l’annonceur et le diffuseur... Lire la suite
Permission marketing Stratégie qui consiste à demander l’accord d’un internaute avant de le solliciter commercialement. Il permet ainsi de construire une relation de confiance et de qualité avec le prospect/client. Lire la suite
Personal branding Méthode  qui consiste à adapter à une personne/un professionnel des techniques conçues pour le développement des marques d’entreprises. A ces techniques de marketing et de branding ont été... Lire la suite
Pictogramme Représentation graphique minimaliste, simplifiée et identifiable d’une action, une fonctionnalité ou d’une thématique. Son objectif est d’aider l’internaute à la compréhension et... Lire la suite
Pilote Episode servant à planter le décor d’une série (Personnages, contexte). Généralement diffusé en avant première, il permet à la production, au vu des résultats d’audience, de... Lire la suite
Placement produit Technique de communication visant à promouvoir un produit ou une marque en l’insérant dans un film, une émission TV, une série,… Le placement produit est une source de financement pour l’industrie... Lire la suite
Plan marketing Planning des décisions marketing qu’une organisation souhaite prendre à l’avenir. Il se construit à partir d’analyses externes et internes préalablement menées par l’entreprise. Il permet... Lire la suite
Planning stratégique/planneur stratégique Démarche ou fonction de veille, d’études, de recherche et d’analyse de l’environnement et des comportements consommateur. Ce travail d’analyse  a pour vocation de donner des orientations ou des... Lire la suite
Politique de communication Stratégie qui s’attache à définir pour une entreprise la combinaison optimale entre tous les moyens de communication existants en fonction de son budget. Il englobe par conséquent les actions de publicité, de... Lire la suite
Pop up Fenêtre secondaire qui s’ouvre par-dessus la fenêtre actuelle de navigation d’un internaute sans qu’il l’ait nécessairement sollicitée. C’est un format publicitaire très intrusif mais... Lire la suite
Préconisateur Personne disposant d’une certaine influence et susceptible de recommander l’achat, la consommation ou l’utilisation d’un produit ou d’un service. Lire la suite
Prescripteur Personne susceptible de prescrire d’une manière impérative l’achat, la consommation ou l’utilisation d’un produit ou d’un service. Lire la suite
Profiling Nos données clients, c’est bien connu, ont de la valeur et intéressent les marques. Mais des données en brut ne révèlent rien. Le profiling est la collecte et l’étude de ces données en vue... Lire la suite
Programmation / programmeur Qu'est-ce qui se cache derrière votre logiciel ? La réponse est simple : un programme régi par un code informatique. Ce code est l'objet même de la programmation, et l'oeuvre du programmeur. Le programmeur, en effet,... Lire la suite
Programmeur / programmation Qu'est-ce qui se cache derrière votre logiciel ? La réponse est simple : un programme régi par un code informatique. Ce code est l'objet même de la programmation, et l'oeuvre du programmeur. Le programmeur, en effet,... Lire la suite
Publicité Ensemble des moyens utilisés en termes de communication afin de promouvoir un produit, une marque, une entreprise auprès du public, voire même de modifier le comportement ou l’attitude des consommateurs. Lire la suite
Publicité comparative Message publicitaire dans lequel le produit mis en avant est comparé avec un produit concurrent, avec pour objectif de mettre en exergue certaines caractéristiques du premier par rapport au second. Lire la suite
Publicité hors média Ensemble des investissements publicitaires réalisés en dehors des cinq grands médias traditionnels (télévision, radio, presse, affichage, cinéma). Le hors média englobe donc le marketing direct ainsi... Lire la suite
Publicité interactive Message publicitaire audiovisuel permettant au téléspectateur d’intervenir durant sa diffusion. Le prospect peut ainsi interagir avec le contenu et la forme de la publicité grâce à sa... Lire la suite
Publicité par l'objet Technique publicitaire permettant à un annonceur d’envoyer un message à un public ciblé en se servant d’un objet utile et universel (porte clé, briquet, clé USB,..) sur lequel figure le logo et le nom... Lire la suite
Publicité sur internet Son objectif est d’améliorer la notoriété d’un site web, d’un produit, d’une marque ou d’une organisation. Elle a comme avantage de cibler une large audience à moindre coût et de... Lire la suite
Publireportage Procédé qui consiste pour un annonceur à payer une équipe de rédaction pour produire un article avec les caractéristiques de son produit dans le style du magazine, dans le but de bénéficier des... Lire la suite
Pull & Push La stratégie "Pull" consiste à attirer l'attention du consommateur final (ou du prescripteur) en utilisant notamment la publicité, pour l'attirer vers le produit. Alors que la stratégie "Push" vise à pousser le... Lire la suite
Pure player Expression qui désignait à l’origine une entreprise qui concentrait l’ensemble de ses activités sur internet. Son sens s’est élargi depuis puisqu’elle désigne une entreprise qui se focalise... Lire la suite
Q
Qualité perçue Perception des performances objectives et subjectives d’un produit (qualité tangible) ou d’un service (qualité intangible). Les critères concernant la qualité diffèrent en fonction du type de produit ou... Lire la suite
R
Real-Time Bidding Le real-time bidding est un outil de publicité en ligne qui permet d’allouer des espaces publicitaires à des annonceurs après enchères. Il détermine le prix d’une impression publicitaire en fonction de... Lire la suite
Réalité augmentée Le réel ne vous satisfait plus ? Pas de souci : il est possible de l’augmenter en superposant un modèle virtuel 3D ou 2D à notre perception du réel. La réalité augmentée combine le monde... Lire la suite
Réalité virtuelle A ne pas confondre avec réalité augmentée, la réalité virtuelle ne contient pas un seul vrai élément de notre réalité. C'est une simulation, une reproduction virtuelle de notre... Lire la suite
Référencement Techniques permettant à un site Internet d’améliorer sa visibilité dans les différents outils de recherche mis à disposition des utilisateurs (annuaires, moteurs de... Lire la suite
Référencement naturel Technique qui a pour objectif d’améliorer la compréhension de la thématique et du contenu d’un site Internet sur les moteurs de recherche afin qu’il apparaisse dans les premiers résultats de recherche. Lire la suite
Régie publicitaire Entreprise ou département d’entreprise chargé de la gestion d’espaces publicitaires d’un ou plusieurs supports, elle s’occupe de vendre ces espaces aux annonceurs, aux agences de communication ou aux centrales... Lire la suite
Règle de Pareto En marketing, cette règle désigne le fait qu’une petite partie de la clientèle représente l’essentiel du chiffre d’affaires, et ce, dans la plupart des activités commerciales. Ainsi selon... Lire la suite
Réintermédiation Apparition d’une nouvelle catégorie d’intermédiaires, fréquente sur Internet (ex. comparateur de prix). Lire la suite
Relations presse Ensemble des techniques de communication consistant à inciter les journalistes à parler d’une entreprise, d’une marque ou d’un produit de façon positive. Elles permettent notamment de construire et... Lire la suite
Réseau social d'entreprise (RSE) Réseau social regroupant les membres d'une même organisation qui a pour vocation d'encourager et de favoriser la collaboration, l'interraction, le travail en équipe, l'entraide, le partage, l'échange et la communication... Lire la suite
Retailtainment Technique qui consiste à transformer un point de vente (centre commercial, boutique,…) en un lieu de divertissement (concerts, spectacles, animations,…). L’objectif de cette stratégie est de générer du... Lire la suite
Retargeting Technique consistant à afficher des messages publicitaires sous forme de bannières concernant un produit pour lequel un internaute a fait preuve d’un intérêt particulier durant sa navigation récente. Lire la suite
Retro marketing Forme de marketing qui s’appuie sur la nostalgie des années passées et des vieux produits. L’objectif est d’associer la valeur du produit ou service à la qualité d’autrefois. Lire la suite
RFM (recency, frequency, monetary) Méthode de segmentation généralement utilisée en marketing directe. Elle consiste à recenser (date du premier achat), à déterminer la fréquence des achats et leur montant moyen sur une... Lire la suite
Rich média Format publicitaire Internet au contenu à forte interactivité avec l’utilisateur se distinguant par sa technologie d’affichage dynamique (flash, son, vidéo). Lire la suite
Road show Campagne marketing qui a pour objectif d’assurer un maximum de visibilité à une entreprise auprès des relais d’opinion (investisseurs, médias,…) dans le but de les inciter à promouvoir... Lire la suite
S
Score brut ou d’impact Pourcentage d’individus qui affirment avoir vu ou entendu le message publicitaire. Lire la suite
Score d’agrément Pourcentage d’individus émettant une opinion positive à propos de l’annonce, de l’affiche ou du message publicitaire testé. Lire la suite
Segmentation Opération qui consiste à découper un marché en sous-ensembles homogènes en fonction des attentes des clients/prospects d’une entreprise. Elle à pour vocation d’adapter la politique commerciale de... Lire la suite
Selfie Autoportrait, le selfie a renforcé sa présence sur les réseaux sociaux dès lors que les smartphones et autres devices ont ajouté une deuxième caméra, frontale cette fois, facilitant ainsi la prise de... Lire la suite
Sémiologie Terme créé par Emilie Littré qui désigne l’étude des signes qui permettent la communication, qu’ils soient visuels, textuels, verbaux… L’analyse sémiologique prend en... Lire la suite
Serious Game La RH s'est prise au jeu et les formations n'ont jamais été aussi ludiques. Les serious games sont des jeux virtuels développés pour former les petits nouveaux ou grands anciens d'une entreprise. Ils permettent de... Lire la suite
Sexe / Genre Sexe et genre sont à ne pas confondre. Le mot "sexe" se réfère aux caractéristiques biologiques et physiologiques qui différencient les hommes et les femmes. Le terme "genre" sert à évoquer les... Lire la suite
Shopper marketing Branche du marketing qui étudie le comportement d’arbitrage du consommateur lorsqu’il est en situation d’achat. Lire la suite
Signalétique Ensemble de supports qui matérialisent l’image d’une entreprise et permettent de guider les visiteurs dans un espace. Sur Internet, ce terme désigne les éléments graphiques qui aident à orienter... Lire la suite
Skyscraper Type de format publicitaire sur Internet qui se présente sous la forme d’une colonne étroite sur la hauteur et située à droite de l’écran. Lire la suite
Slogan publicitaire (base line) Outil commercial s’inscrivant dans le processus de promotion d’une marque. Il prend la forme d’une phrase assez courte qui ponctue les annonces publicitaires d’une même marque et qui a pour vocation d’être... Lire la suite
Social Gaming (jeu social) Jeu dans lequel la sollicitation d'un ami (en temps réel ou de manière décalée) est intégrée dans le scénario et permet d'accumuler des points ou d'accélérer le développement du... Lire la suite
Social media marketing Technique commerciale qui s’éloigne des modèles publicitaires classiques en mettant en œuvre de réelles stratégies basées sur la participation des consommateurs. Ainsi on va  donner  un... Lire la suite
SoLoMo Ensemble des applications marketing et commerciales utilisées en webmarketing combinant les réseaux sociaux, la géolocalisation et les mobiles. Lire la suite
Sourcing Désigne la recherche, la localisation et l’estimation d’un fournisseur ou d’un candidat dans le but de répondre à un besoin formulé par une entreprise en matière d’achat ou en matière... Lire la suite
Sourcing Adopté par la langue française, ce terme anglais désigne littéralement la recherche de sources. Cette méthode permet de choisir des fournisseurs, le but étant de trouver le meilleur rapport... Lire la suite
Spam (pourriel) Courrier informatique non sollicité par son destinataire envoyé à un très grand nombre de personnes sans accord préalable et de manière automatique. Lire la suite
Start-Up Littéralement ""société qui démarre"", la start up est une jeune entreprise souvant innovante qui vise la croissance rapide. Elle développe une idée, un produit, des services qui vont créer de... Lire la suite
Stealth marketing (marketing furtif) Consiste pour un annonceur à communiquer sur sa marque ou sur un produit au travers d'une information ou d'un message positif sans que l’on sache que c’est la marque elle-même qui en est la source. Cette pratique est... Lire la suite
Story Sharing A l'heure où les consommateurs exigent de la transparence, pourquoi continuer à faire du story telling lorsque l'on peut avoir recours au story sharing ? Le story sharing ne crée pas des récits fictifs, il se contente de... Lire la suite
Story Telling Vieille comme la Grèce Antique, la communication narrative, ou storytelling, n'a pas pris une ride : cette technique de rhétorique est aussi utilisée en marketing. C'est une méthode qui vise à séduire sa... Lire la suite
Storytelling Technique de communication publicitaire qui consiste à raconter des histoires (réelles ou imaginaires) dans lesquelles on met en avant une marque, un produit ou un service. Le storytelling a l’avantage d’attirer... Lire la suite
Stratégie de communication Démarche adoptée par une entreprise, une collectivité afin de faire passer un message précis, réfléchi, sur un produit, un service ou une marque afin de créer un lien entre elle et la cible... Lire la suite
Stratégie médias Choix d’un media ou d’un mix média dans le cadre d’une campagne de publicité. Il s’agit par conséquent de la justification du choix d’un média plutôt qu’un autre en fonction de la... Lire la suite
Stratégie plate-forme La stratégie de plate-forme est un des pans des stratégies d'Open Innovation. Elle vise à accélérer et multiplier les process d'innovation en ouvrant ses systèmes d'information afin que des... Lire la suite
Street marketing Technique de marketing consistant à réaliser des actions de promotion pour une marque, un événement ou un produit dans la rue ou dans des lieux publics. Le street marketing  s’appuie généralement... Lire la suite
Support publicitaire Désigne tout vecteur de communication destiné à l’insertion d’un message publicitaire. Il existe une grande diversité de supports publicitaires. Lire la suite
T
Tag Elément introduit dans chacune des pages à mesurer, pour témoigner de leur diffusion. Il est inséré dans le code source de la page. Lire la suite
Taux d'attribution Pourcentage des personnes interrogées (par téléphone) sur une campagne publicitaire à laquelle elles ont été exposées au moins une fois, qui déclarent se souvenir du message qui leur est... Lire la suite
Taux d'attrition Pourcentage de clients perdus par une entreprise sur une période de temps donnée. Cet indicateur est particulièrement important pour mesurer la fidélisation des clients, il est surtout utile aux entreprises proposant des... Lire la suite
Taux de clic (publicité) Rapport entre le nombre de clics effectués sur les messages publicitaires d’une campagne donnée sur Internet et le nombre d’affichages de ces messages. Lire la suite
Taux de conversion Indicateur le plus significatif en termes d’efficacité de la majeure partie des actions marketing. Il correspond au rapport entre les individus ayant réalisés l’action souhaitée par la campagne (achat,... Lire la suite
Taux de rebond Pourcentage d’utilisateurs Internet qui quittent une page web ou un site donné aussitôt après l’avoir ouverte. Cet indicateur permet de révéler l’insatisfaction des visiteurs. Lire la suite
Taux de réponse Rapport entre le nombre de réponses positives suite à une action de marketing direct et le nombre total de personnes qui ont reçu le message. Ce taux permet de mesurer l’impact d’une action de marketing direct,... Lire la suite
Teasing Technique publicitaire qui a pour objectif d’interpeller le contact dans un premier temps grâce à un message énigmatique. Cela va amener le récepteur à s’intéresser à la suite de... Lire la suite
Technique de communication Ensemble d’opérations offrant à une organisation différents champs d’action en prenant en compte ses moyens matériels, la nature de la cible visée  et celle du produit/service à promouvoir.... Lire la suite
Télémarketing (phoning) Technique de marketing direct qui consiste à effectuer des actions (de vente, d’information, d’étude, de promotion, d’enquête,…) par téléphone, auprès des clients ou prospects. Lire la suite
Territoire de marque Ensemble des éléments constitutifs de l’univers de la marque qui transparaissent dans sa communication et qui font en sorte qu’on la reconnaît (traits de personnalité, éléments récurrents... Lire la suite
Texte publicitaire Partie d’une publicité (petite zone de texte) où les caractéristiques du produit ou de l’offre sont énumérées. Lire la suite
TNT (Télévision Numérique Terrestre) Système de télécommunication qui diffuse et réceptionne des images et des sons par le biais de signaux analogiques utilisés sur la télévision analogique traditionnel. Lire la suite
Top of mind Mesure la notoriété de la première marque citée par des personnes interrogées sur les marques qu’elles connaissent parmi une catégorie de marques. Lire la suite
Transgenre Le transgenre est à différencier de l'androgynie. L'androgyne est une personne dont l’apparence physique sème le doute sur son identité sexuelle : homme ou femme ? L’effet produit est naturel ou... Lire la suite
Transmédia Pourquoi ne pas utiliser différents médias pour décliner un récit sur plusieurs media ? Le transmedia se sert de la radio, de la télévision, du web, des mobiles et tout medium intéressant pour... Lire la suite
Transversalité Possibilité pour l’internaute d’accéder via l’interface d’un site à des contenus thématiquement liés et/ou complémentaires lorsqu’il consulte une page Internet donnée. Lire la suite
Trends Forecasting Le Trends Forecasting regarde le passé pour prédire l’avenir : c’est en s’appuyant sur l'analyse des chiffres (précédentes ventes, croissance du marché etc) et sur l’analyse des data et des... Lire la suite
Troll Personne qui participe à une discussion ou un débat sur internet dans le but de susciter ou alimenter une polémique, et plus généralement de perturber l'équiibre de la communauté... Lire la suite
U
UGC (User Generated content) Contenu émanant d’un utilisateur qu’il met en ligne via des sites de partage de vidéos, de musiques, de photos… Lire la suite
Unbunding Terme qui désigne le fait pour une agence de communication de sous-traiter les activités de conseil média et d’achat d’espaces publicitaires à des agences média. Lire la suite
Up selling Désigne le fait pour un vendeur de proposer une offre légèrement plus coûteuse que celle à laquelle s’intéresse le client. Lire la suite
V
Vampirisation publicitaire Cette expression correspond au fait qu’une personnalité qui associe son image pour une publicité en retire tous les bénéfices en termes d’attention et de mémorisation du public, au détriment de... Lire la suite
Veille marketing Démarche qui consiste pour une entreprise à rechercher et traiter de façon permanente l’information relative à son marché (clients, concurrents, consommateurs potentiels, tendances émergentes), lui... Lire la suite
W
W3C (World Wide Web Consortium) Organisme de standardisation à but non-lucratif chargé de promouvoir la compatibilité des technologies d’Internet (HTML, XHTML, XML, CSS, …). Lire la suite
Wait marketing Technique marketing qui consiste à diffuser des messages publicitaires durant les délais d’attente des consommateurs. Cette stratégie comporte deux avantages, ce type d’espaces publicitaires est peu coûteux.... Lire la suite
Web 2.0 Expression qui désigne l’évolution d’Internet depuis le début des années 2000 qui se veut toujours plus interactif avec l’internaute. En effet ce web « nouvelle... Lire la suite
Web Social Le Web Social fait d’internet la place publique d’un petit village international où tout le monde peut se connaitre et communiquer sur tout type de sujet. Particularité du Web 2.0, il est né avec les sites de tchat,... Lire la suite
WebApp Logiciel applicatif utilisable via un navigateur Internet, placé sur un serveur, il s’utilise en actionnant des widgets en passant par un réseau informatique (Internet, intranet, réseau local,…). Les webmails, les... Lire la suite
Webcasting Diffusion individualisée et actualisée d'informations sur internet, émanant de l'entreprise en direction de l'internaute après qu'il ait précisé ses centres d'intérêt. Lire la suite
Webmaster Personne responsable de la vie d’un site après sa création, il effectue le travail de maintenance (mises à jour éditoriales, graphiques et techniques). Lire la suite
Widget Petit programme installé sur un ordinateur ou sur un mobile permettant d’afficher des informations sur des thèmes précis (météo, résultats sportifs, cours de bourse,…). Il prend souvent la... Lire la suite
Wording Travail de réflexion autour de l’intitulé de rubriques sur les pages d’accueil web ou bien sur les menus de navigation. Il s’agit pour le créateur d’une page web de faciliter la navigation et la... Lire la suite
Workflow Système d’enchainement automatisé de tâches faisant généralement appel à différents intervenants. Lire la suite
Z
Zone de cannibalisation Surface géographique délimitée sur laquelle deux points de vente de la même enseigne se font concurrence, et empiètent ainsi sur leurs ventes respectives. Lire la suite
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