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Les challenges des PME à l’ère du numérique

Les challenges des PME à l’ère du numérique

Les résultats de l'étude Ipsos MORI pour Microsoft.

Parmi les enseignements clés de l’étude conduite récemment par Ipsos MORI pour Microsoft :

 

1/ Une relation client boostée par le numérique
Considéré comme le défi majeur des TPE-PME en 2016, l’acquisition de nouveaux clients est citée en première position par 42% des collaborateurs interrogés.

Le numérique est perçu comme un levier pour améliorer la relation client :
52%
estiment avoir amélioré leur relation client grâce aux nouvelles technologies ;
47% pensent bénéficier d’une meilleure connaissance des clients et de leurs besoins ;
45% se sentent mieux à même d’engager les clients et de développer le chiffre d’affaires.

 

2/ Des différences intergénérationnelles
Une relation incarnée préférée au management à distance par les Millenials
Les outils de travail, comme l’accès aux emails à distance sont plus utilisés par les générations les plus expérimentées. Ainsi, seuls 39% des 18 – 34 ans y font appel quand ils sont 48% des 45 – 54 ans à les utiliser.
Un constat qui corrobore les résultats d’une étude menée par Survey Monkey pour Microsoft en octobre 2015 qui soulignait la préférence d’une majorité de Millenials pour les rendez-vous en face à face avec leurs managers (65%), alors même que 49% déclaraient ne jamais travailler de la maison.

 

Un rapport à la donnée qui change selon l’âge
Si la sensibilité à la protection des données est réelle chez toutes les générations, elle est moindre chez les plus jeunes puisque 75% des 18-34 ans s’y déclarent attachés contre 84% de leurs ainés (35-84 ans).
En revanche, l’adoption des outils de business intelligence émerge plus nettement auprès des plus jeunes, qui les utilisent pour près de 10%, versus 4% des personnes interrogées au global ;

 

Le numérique, facteur de motivation
54% des collaborateurs estiment que les nouvelles technologies leur permettent d’être plus compétents dans leur travail ;
Près de la moitié des collaborateurs (49%) se sentent plus motivés lorsqu’ils sont équipés d’outils numériques ;
La même proportion (49%) pense que l’usage des nouvelles technologies a un impact positif sur leur capacité à innover.

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